医药卫生网讯（记者刘永胜 通讯员张雨萌 蔺慧娟）摘机时长稳定在1.07秒左右，派单时间压缩至41.40 秒，三分钟出车率99.86%，患者联系率最高达92.83%——这是来自洛阳市120急救指挥中心的一组数据。

2025年，洛阳市120急救指挥中心锚定“缩短急救反应时间”核心目标，以科技为翼、以管理为基、以网络为脉，三维发力、多措并举，急救快速反应能力跃居全省前列，用专业与担当，书写了既有“速度”更有“温度”的“洛阳急救”新篇章。

科技赋能，打造智慧急救“快车道”。该中心积极联动各大通信运营商，引入并优化“精准定位”系统。目前，该系统已整合北斗定位、智能手机APP精准定位（需用户授权）等多源数据资源，针对老年人、儿童、急症失语患者及外地来洛人员等无法清晰表述地址的群体，实现定位精准化、救援高效化，为快速调配救援力量筑牢数据支撑。

精细管理，筑牢高效响应“硬支撑”。一是规范接听流程，确保调度力量与呼救量精准匹配，提升信息获取效率，持续压缩摘机反应时间，近期摘机时长稳定在1.07秒左右；针对省级管理指标80秒派单率，在严守安全底线的前提下持续优化，将派单时间压缩至41.40 秒；建立健全录音回查与质量评估机制，定期开展调度服务复盘，不断提升接听调度规范化水平。二是严格出车标准。该中心将省级“三分钟出车”指标细化为一、二、三分钟“三级管控指标”，通过强化各急救站质控管理、优化内部准备流程、保障车辆设备常备就绪、落实人员24小时值守制度等系列举措，全力确保各级指标达标。截至目前，一分钟出车率达62.19%、两分钟出车率达96.81%、三分钟出车率99.86%，出车效率实现质的提升。

科学布局，织密城乡急救“保障网”。近两年来，洛阳市持续推动急救网络布局优化升级，在市区累计新增5个急救站、9个急救点；如今，城市区已构建起5公里急救服务圈，城市远郊区实现10公里急救覆盖；下辖七县中，五个县基本完成乡镇卫生院急救站点全覆盖，市区院前急救平均反应时间从2023年的13分42秒缩短至2025 年的8分56秒，“洛阳急救速度”不断刷新。

在提升急救时效的同时，洛阳市120急救指挥中心同步发力优化急救服务质量，让洛阳急救既有“速度”更有“温度”。在科技赋能提质方面，将人工智能融入院前急救系统，结合5G音视频通话技术，为现场群众提供心肺复苏、海姆利克急救法等实时专业指导；同时，完善便民举措，增设无障碍报警平台、一键报警功能，为独居老人、听障人群等特殊群体筑牢急救保障屏障；增设培训模块，常态化开展院前急救专项培训；推进站点升级，优化沟通机制；救护车出车后，车组人员立即通过车载电话或移动终端主动联系呼救者，核实地址、确认病情并提供必要的急救指导，同时安抚患者及家属情绪、告知预计到达时间，有效提升了沟通效率与市民的信任感、安全感，患者联系率从2024年的8.68%大幅提升至2025年全年的77.89%，去年12月份更是达到92.83%。

下一步，洛阳市120急救指挥中心将持续全力推进“呼叫即抢救，上车即入院”服务模式，打通“120中心-急救站点-急救车-接诊医院”信息系统对接通道，着力实现急救反应更快速、服务更优质的目标，让救护车真正成为“移动的医院”，以实际行动践行“与时间赛跑，为生命护航”的使命担当。