医药卫生网讯（记者王平 通讯员库璎琦）2月12日下午，鹤壁市人民医院在总院区病房楼五楼会议室组织开展2026年首场保安人员专项培训，全院56名保安人员全员参训。本次培训聚焦提升保安人员的投诉应对能力与综合服务素养，旨在进一步维护医院正常诊疗秩序，构建和谐医患关系。

培训以《医院安保投诉管理》为核心主题，紧密结合医院安保工作实际，围绕保安日常工作中高频投诉场景展开。医院内训师徐浩重点讲解医院安保投诉常见类型、处置原则，结合真实案例深入剖析，详细传授保安人员面对服务态度、秩序维护、应急处置等各类投诉时的沟通技巧、规范应对方法及注意事项，引导全体保安人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，进一步增强责任意识与合规处置能力。

据悉，为切实补齐医院安保工作短板、解决现存问题，新年伊始，该院便制定了保安队伍全年系统化培训计划，着力提升培训针对性、实效性与系统性。接下来，该院将把保安专项培训计划落实、落细，