医药卫生网讯（记者梁如意）春节假期接近尾声，河南医药大学第一附属医院迎来节后首个就诊高峰。2月23日，医院门诊大厅内人流量显著攀升，候诊时间延长、检查排队积压、医护人员超负荷运转等挑战接踵而至。面对这一情况，医院依托雄厚的学科实力与优质的服务体系，提前谋划、统筹兼顾、多措并举，全方位筑牢医疗服务保障线，确保患者及时、有序、高效就医。

全院动员：凝心聚力，打好服务“主动仗”

为高效应对节后群众就医需求的集中释放，医院早部署、早行动，提前印发《节后就诊高峰应急实施方案》，对预约就医、便民服务、停车管理等关键环节进行周密安排，确保各项工作有序衔接。同时，医院组织开展了为期九天的健康科普与院区就诊导诊系列直播活动，并印制发放就诊导览图，有效引导群众科学就医、合理安排就诊时间与流程，从源头缓解就诊压力。

针对就诊高峰实际，医院及时启动应急预案，暂停全院全员休假，全面推行弹性工作制，按照“应收尽收，应治尽治”的原则接诊，确保来院患者得到及时救治。此外，医院积极动员行政后勤人员、返乡大学生组建志愿者服务队，主动下沉临床一线，助力开展就医引导、秩序维护等工作。收费、药房、一站式服务中心等所有服务窗口全部开放，实现“当日就诊、当日办结”，坚决杜绝群众就医“跑空”现象。这种“全院一盘棋”的统筹协调机制，打破了临床与行政之间的壁垒，实现人力资源优化配置与精准投放，为高效应对高峰筑牢基础。

门诊服务：优化流程，延时服务暖民心

面对门诊患者激增的现状，门诊部精准研判、靶向发力，根据实时就诊流量动态调整医生出诊班次、优化接诊窗口设置，最大限度提升门诊接诊效能。为减少患者等候时间，医院全面延长门诊服务时长，全体门诊医护人员主动践行“早到岗、晚收工、轮班补位”的工作理念，加班加点坚守岗位，用坚守缩短患者挂号、就诊、取药的等候周期。

与此同时，医院组织工作人员、志愿者深入门诊大厅、就诊走廊、重点窗口等关键区域，开展秩序维护、就医指引、挂号协助、疑问解答等志愿服务，手把手帮助老年患者、行动不便患者办理就诊手续，耐心讲解就诊流程、注意事项，用贴心暖意打通服务“最后一公里”。

急诊急救：畅通通道，争分夺秒护生命

急诊急救是守护群众生命安全的“生命线”。作为国家胸痛中心、国家高级卒中中心、心衰中心、房颤中心，医院积极畅通急诊绿色通道，严格落实“急危重症先诊疗、后付费”政策，优化抢救流程、简化入院流程，确保急危重症患者得到快速救治。

急救团队24小时全天候待命，配强配齐先进急救设备及急救药品，加强应急值守与应急演练，提升突发情况处置能力。依托成熟的体外膜肺氧合（ECMO）团队、多学科协作（MDT）机制，针对复杂急危重症患者，快速调集相关学科专家会诊，精准制定救治方案，以最快速度、最优服务开展急救处置，以专业与担当为危重患者搭建“生命桥梁”。

检查检验：提质增效，便民利民减负担

为破解检查排队积压、患者往返奔波等难题，检验科迅速启动部门资源调配方案，多措并举提升服务效能。一是在门诊各服务区临时增设采血窗口，优化采血布局，有效提高采血效率，减少群众排队等候时间；二是中午增加门诊采血及检验值班人员，打破常规服务时限，保证中午时段患者可正常采血，且能尽快拿到检验报告；三是安排工作人员在采血区域提供志愿服务，实时动态引流患者，引导群众高效有序采血，并耐心解答群众关于检验项目、报告领取时间及查询方式等疑问；四是增加标本转运频次，加强各专业组之间的密切配合，优化检验流程、压缩检验周期，加快检验报告发放速度，切实为群众减负、为诊疗提速。

医学影像部进一步优化检查预约机制，科学划分就诊时段，推行“白天优先保障门诊患者、夜间加班服务住院患者”的错峰检查模式，确保CT、磁共振、彩超等重点检查项目“当日申请、当日完成”，最大限度减少患者往返次数。此外，医院严格落实检查检验结果互认政策，坚决避免重复检查，切实减轻患者就医经济负担，持续提升患者就医体验。

住院服务：统筹资源，精准发力解民忧

随着住院患者数量激增、手术量大幅攀升，医院持续深化“全院一张床”服务举措，统筹调配全院床位资源，实现人力资源调配、病房收治安排和医疗物资保障全院协同运作，确保患者及时入院接受治疗，有效缓解群众“住院难”问题。同时，手术室迅速响应需求，增加手术排班、配齐医护人员，优化手术流程、提升手术效率，推行手术延时服务，依托第四代达·芬奇手术机器人等先进医疗设备，广泛开展微创手术及复杂高难度手术，助力患者术后恢复，缩短住院时间。

各临床科室、手术室、麻醉科紧密配合、跨科协作，严格把控医疗质量与安全关，确保每一台手术安全、高效开展，全力保障住院患者诊疗质量。在服务优化方面，医院创新推行床旁结算服务，整合多系统资源，简化结算流程，让出院患者“不出病区、轻松结算”，大幅减少结算等候时间。

后勤保障：全力支撑，暖心服务显温情

医疗服务有序推进，离不开坚实的后勤保障。医院后勤、设备、安保等部门协同发力、同向而行，全方位做好服务支撑工作。在物资供应方面，足额储备医疗耗材、药品、生活物资，建立物资动态调配机制，确保临床一线需求得到及时满足；在设备维护方面，安排专人24小时巡查检修各类医疗设备，及时排查故障、快速维修，全力保障设备正常运转，为精准诊疗提供硬件支撑。

针对节后就诊高峰期间停车难问题，医院通过安排专人现场调度、合理利用院区道路资源、增设临时停车位等方式，有效缓解停车压力，方便群众就医出行。同时，加强院区安保力量，强化24小时巡逻值守，维护院区就诊秩序与公共安全，结合春节前安全生产部署，全方位排查安全隐患，为患者及医护人员营造安全、便捷、舒适的就医环境。

目前，医院门诊虽仍处于高运行状态，但在各项精准举措的保障下，整体诊疗秩序井然，各项诊疗工作平稳有序推进。节后就诊高峰，既是对医院医疗服务能力的考验，更是推动服务升级的契机。今后，河南医药大学第一附属医院将持续坚守医疗初心、践行医者使命，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，筑牢广大群众的健康防线。