医药卫生网讯（记者侯少飞 通讯员张艺舒）日前，周口市中心医院迎来了春节过后的又一波就诊“高峰”，连日来，该院门诊量持续攀升。面对骤增的就医需求，院领导提前谋划、多点联动，采取一系列创新服务与应急措施，按照既定预案靠前部署，全院齐心协力，各科室密切配合、奋战“医”线，以扩容提质、高效便民、应急兜底的硬核举措，全力保障就诊秩序井然、服务质量不减、就医安全无忧，最大限度满足患者就诊需求。

为高效应对门诊流量高峰，医院创新实施“潮汐式”门诊管理模式，根据实时就诊流量动态调整出诊班次、增开服务窗口，全面提升接诊效率。其间，该院各临床科室主动延长服务时间，压缩患者在挂号、就诊、取药等环节的等候时长。门诊工作人员、行政导诊及志愿者分布在门诊各区域提供引导、咨询、帮扶等服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

精准预判靠前部署  筑牢高峰应对根基

    该院结合往年工作规律，提前研判春节后就诊高峰特点，院班子成员多次专题部署，周密安排各项保障工作。春节期间，实行院领导带队值班、现场办公制度，第一时间协调解决问题；临床科室执行多线听班机制，工作人员24小时通讯畅通，动态优化医技及服务窗口排班；行政导诊、志愿者提前到岗，全院以“紧前部署、全员备战”的姿态，从容迎战就诊高峰。

扩容资源优化服务  全力保障诊疗秩序

从2月17日（正月初一）开始，该院门诊服务全面开放门诊各区域工作人员提前到岗，自助设备、电子屏等全面运行；CT、磁共振、彩超、心电图、药房、检验、一站式综合服务等窗口满负荷运行，主动延长服务时段、加班加点，全力减少患者排队与等候积压。检查、检验科室全员在岗、加班加点，保障设备全天候运转。通过科学划分时段、推行错峰检查，实现CT、磁共振、彩超等重点项目“当日申请、当日完成”。医院严格落实检查结果互认政策，避免重复检查，切实减轻患者经济与时间负担。

积极增开诊室，动态调配全院各楼层启用共享诊室，实时监测诊区人流量，根据患者就诊需求，增开了心血管内科、神经内科、内分泌科、泌尿外科、感染科、全科医学科等多间诊室，最大限度释放诊疗空间，日均增加十余位专家出诊，提升接诊速度。在门诊诊室内，专家们耐心细致地为前来就诊的患者诊断病情，确保每一位患者都能得到及时有效的诊治。从门诊大厅到各科室诊室，再到检验科、影像科、药房、内镜室及医技科室等，处处可见医护人员坚守岗位、忙碌不停的身影。面对就诊高峰，他们凭借专业素养与执着坚守，筑起了一道坚实的健康防线。根据患者的实际需求，增开彩超检查室5间、心电图检查室2间，优化检查预约流程，缩短患者等候时长；在门诊五楼体检中心增设临时采血点，门办护士全程帮扶，实行快采快检，进一步分流患者、提升效率。

同时，强化专家力量，进一步优化号源供给资深专家应诊尽诊，重点专科加派专家坐诊，确保高峰时段诊疗质量不打折、专业服务不缺位。门诊坚持“非必要不停诊”，号源“应放尽放”，动态增加现场号源，相比以往每日扩容800-1000个专家号源，优化预约诊疗与分流引导，全力保障患者“看得上、看得好、看得放心”。消化内科二病区主任刘学进的门诊也迎来了高峰，找刘学进看病的患者很多，刘学进主任向所有人承诺：“不限号、不看完、不下班！”在心血管内科门诊，主任张军堂、主任刘华玲、主任贾国立等专家的号被“秒光”。 “加号！确保所有患者都能看上病！”他们叮嘱导诊台工作人员的话，给所有等待的患者吃了一颗定心丸。

进一步提升服务效能实行“弹性工作制”，要求看完当日患者再下班。各科室中午不间断服务，工作人员错峰就餐，充分利用碎片化时间完成检查，有效缩短患者等候时间。

行政后勤协同支援   暖心导诊便民利民

该院行政职能部门闻令而动、全员上阵，组建行政导诊队伍，分散驻守门诊大厅、各楼层诊区、扶梯口、自助机旁，化身医院“活地图”，提供路线指引、操作协助、陪诊帮扶、疑问解答等服务。与门诊志愿者高效配合，快速分流患者、减少现场滞留，让就医流程更顺畅、服务体验更温馨。

严守安全提升质量  确保门诊平稳运行

门诊动态巡查按楼层建立“坐诊医师服务微信群”，专人分区负责、实时调度指挥，及时发现并化解流程堵点，保障就诊全程高效顺；设立门诊应急小分队由门办骨干医护、医务社工组成应急处置小分队，随时待命，快速应对突发疾病、设备异常等各类突发紧急状况，全力守护患者生命安全；保安、保洁全域值守医院加强了保洁、保安等后勤保障力度，保障就诊秩序和医院环境安全有序。加强门诊及院区全区域巡逻巡查，维护就诊秩序，保障就医环境安全、稳定、有序；便民设施再升级各楼层新增血压测量点5个、便民饮水点、一次性纸杯等便民设施，于细微之处提升就医体验，用贴心服务传递医者温情。

通过一系列科学、细致的准备与应对措施，该院有效应对了春节就诊高峰的挑战，门诊工作繁忙而有序，以实际行动彰显了公立医院的责任与担当，为广大患者营造更加安全、有序、便捷、温馨的就医环境，全力守护百姓生命健康。