本报记者 陈述明 通讯员 李亚辉

春节后，为确保患者能够及时、高效且安全地获得医疗服务，濮阳县人民医院凭借对过往工作数据的深度剖析与实践经验总结，紧密结合当下实际情况，精心制定并全面落实了一系列细致入微的工作举措，提前布局，全方位应对挑战。

节前统筹：凝聚部门合力，共筑应对防线

节前，该院组织医务科、护理部、总务科、信息科、门诊部、医学检验科和医学影像科等核心科室，召开了一场聚焦节后就诊高峰应对策略的专题会议。会上，各部门对往年节后就诊数据进行了深度复盘，全面剖析工作中的优势与短板，群策群力，共同研讨并制定出针对性强、切实可行的应对策略。同时，医院果断决定全体员工提前2天结束假期，于2月22日（正月初六）全员返岗。大家以饱满的热情和昂扬的斗志，迅速投身于紧张的工作中，全力以赴满足患者的就医需求。

领导指挥：深入一线，精准施策保运行

医院班子成员深知责任重大，始终坚守一线，靠前指挥、精准施策。班子成员多次深入门诊大厅、急诊科、住院部各病区等临床一线前沿阵地，与日夜奋战在岗位上的医护人员展开亲切而深入的交流。他们详细询问工作进展、诊疗流程运行效率以及物资储备与供应保障等关键环节的情况，针对现场发现的实际问题，班子成员立即组织协调相关部门，现场办公、现场决策，确保医疗服务的各个环节高效有序衔接，整体运行平稳顺畅，为患者提供安全、优质、高效的医疗服务。

临床排班：科学规划，保障医疗质量

门诊与病房：合理调配，守护健康。医院医务科与护理部紧密协作，对临床医技科室的班次进行了科学规划。根据节后就诊量的预测，合理增加门诊医师值班人数，确保各科室门诊均有充足医生坐诊，有效减少患者等待时间。同时，备足病房二线班力量，加强病房医疗力量配备，保障住院患者的医疗安全与服务质量，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。

临床科室：精准施策，动态调整。针对节后就诊高峰易现的消化内科、心内科、神经内科、外科及骨科等科室，医院精准施策，动态调配医疗资源，并依据实际需求弹性增开门诊班次。专家门诊全面开启全天候服务模式，根据实时门诊流量灵活调整出诊安排。诊室内，专家们全神贯注，仔细询问患者病情，时而抬头认真端详患者的气色，时而低头沉思诊断方案，确保每一位患者都能得到及时接诊。

急诊防线：全天守护，分秒必争。急诊科作为抢救生命的最前沿阵地，始终灯火通明，24小时严阵以待。抢救室里，心电监护仪的滴答声与医护人员的脚步声交织在一起，奏响生命的希望之歌。面对病种多样、抢救任务艰巨的常态，急诊团队毫无惧色，他们与时间展开激烈赛跑，凭借精湛的专业技能和满腔的爱心，为每一位患者守护着生命的绿色通道。

住院手术：服务“不打烊”，全力护健康。病房内，医护人员已全面进入高强度工作状态。在骨科病房，一位刚做完骨折手术的患者因伤口疼痛而烦躁不安，护士轻轻地走到床边，轻声安慰着，随后仔细地检查伤口，调整输液的速度，还贴心地为患者掖好被角。在外科病房，医生们正在进行术前讨论，他们围在病历和影像资料前，各抒己见，分析着手术中可能遇到的风险和应对措施，眼神中透露出坚定和专注。手术室增加手术排班，各临床、麻醉、护理团队紧密协作，优化手术流程，在严把医疗质量关的前提下，全力提升手术效率，保障手术患者及时救治。无影灯下，主刀医生全神贯注地操作着手术器械，每一次切割、缝合都精准无误；助手们密切配合，及时传递器械，眼睛紧紧盯着手术部位，不敢有丝毫懈怠；麻醉师则时刻关注着患者的生命体征，根据情况调整麻醉剂量，确保手术安全进行。介入手术室里灯火通明，医务人员脚步匆匆，像精密运转的齿轮。他们争分夺秒，术前严谨准备，术中全神贯注操控器械，眼神紧盯屏幕，精准操作；术后仔细检查患者状况。顾不上喝水、休息，一台手术刚结束，又马不停蹄地迎接下一台，用坚守与专业，为患者筑起生命的防线。他们脚步匆匆，分秒必争，全力以赴确保住院患者能够得到及时、精准、有效的治疗，用实际行动诠释着医者仁心与责任担当。

窗口服务：全面开放，提升就医效率

医技科室同步开启“加速度” 模式，检验、影像、超声、功能科等部门全员上岗，检查设备应开尽开，实行弹性排班与当日检查当日出报告制度，确保“应约尽检”，为临床诊疗提供精准、高效的支撑。医院严格落实检查结果互认政策，避免重复检查，切实减轻患者经济与时间负担。在门诊、住院结算窗口，财务科工作人员在增设服务窗口、增加服务时长的基础上，推行诊间支付与床旁结算，强化智能引导。同时急诊收费与急诊药房实行24小时不间断服务，确保急诊患者能够及时缴费、取药，为生命争取宝贵时间。

药品保障：充足供应，优化取药流程

针对药品耗材供应问题，医院提前进行周密部署。根据往年节后药品使用情况，精准预测需求，确保假期期间各类药品耗材充足供应。同时，统筹安排药科工作人员，优化取药流程，通过增设取药窗口、引导患者错峰取药等措施，避免高峰期患者取药排队现象的发生，让患者能够更加便捷、快速地获取所需药品。

导诊服务：充实队伍，提供暖心关怀

为进一步提升门诊服务质量与效率，医院抽调行政人员充实导诊服务队伍。在门诊收费、自助办卡报告自助打印处、收费窗口、药房窗口、检验抽血窗口、急诊科收费拐角处、住院病房楼大厅等关键位置设立导诊服务岗，增加流动导诊人员数量。导诊人员主动为门诊患者提供咨询、挂号引导、检查指引、搀扶帮扶等全方位服务，用热情的态度和专业的服务，让患者感受到家一般的温暖与关怀。

院区管理：加强巡逻，维护就医秩序

总务科在院区停车场管理方面采取多项措施，规范停车秩序，优化车辆停放动线，进一步释放停车空间，缓解患者停车难题。同时，加密巡逻频次，提升安保人员沟通技巧，及时处理各类突发情况，确保院区就医秩序井然有序。后勤保安部门也加大巡逻力度，为患者营造一个安全、和谐的就医环境。

信息优化：优化流程，提升就医体验

信息科提前对医院信息系统程序进行全面优化，加强网络维护与监测，全力保障网络平稳运行与各类诊疗设备正常运转。同时，在显著位置制作展板，引导广大患者优先注册电子就诊卡，通过信息化手段减少患者排队等待时间，让患者能够更加便捷、高效地完成就医流程。

濮阳县人民医院迅速行动、多措并举，以科学、精准、高效的管理策略和服务模式，全力应对节后就诊高峰。通过优化就诊流程、强化人员调配、提升设备保障、加强信息引导等一系列举措，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的诊疗服务，有效满足不同患者的多样化就医需求，确保医院医疗服务工作平稳有序开展，在节后就诊高峰中交出了一份令人满意的答卷。