本报记者 乔晓娜 通讯员 张向阳

近年来，内乡县桃溪镇卫生院坚守“以患者为中心”的服务宗旨，聚焦群众就医过程中的急难愁盼，不搞大工程、不做表面功，扎实推进就医环境、服务设施、诊疗流程、药品保障等方面“微改造”，从就医环境、服务设施、诊疗流程、用药保障、人文关怀等方面精准发力，把一件件就医“小事”办成暖心“实事”，推动基层医疗服务从“基本保障”向“优质便捷”跨越，为辖区群众筑牢家门口的健康防线，托起稳稳的健康幸福感。

“微改造”既重颜值更重内涵

为方便群众夜间就医，卫生院在住院部楼顶加装红色发光标识，远距离清晰可见，既为夜间就诊群众清晰指引方向，也让医院成为夜色中温暖安心的地标。

环境提质 优化就医体验

卫生院从群众最关心、最直接的生活细节入手，聚焦停车、环境等民生小事，重新规划院区停车区域，翻新电动车遮雨棚，常态化清理卫生死角，针对住院患者晾晒需求，卫生院在住院部楼顶增设晾衣区，安装遮雨棚与晾衣设施，全面提升患者就医舒适度与住院体验。

门诊公示栏统一公示医护人员信息、联系方式，群众一目了然、精准寻医。中医馆通过墙面翻新、文化布展、楹联设置等细微改造，营造浓厚中医氛围，让群众在就诊中感受中医药文化，提升诊疗体验。同时，卫生院优化科室布局，规范诊疗流程，减少患者等候时间，以流程精简提升服务效率。

药价惠民 减轻群众负担

卫生院始终坚守公立医院公益属性，全面落实药品零差率销售政策，所有药品通过省级集中采购平台统一采购，进价即售价，价格公开透明、源头可溯，并在大厅电子屏、药房公示栏全程公示，让群众明明白白消费、安安心心用药。

为解决群众“购药难、药品缺”问题，卫生院深入临床、走访群众开展用药调研，精准补齐药品供给短板，新增儿科感冒、日常止痛、护眼等多种OTC药品，满足不同群体多元化用药需求，减少群众寻医问药奔波之苦与经济负担。

小举措连着大民生 细微之处见初心

卫生院坚持以“打造有温度的医院、提供有关怀的医疗、培养有情怀的医生”为目标，常态化开展职业道德、沟通技巧、人文关怀等专题培训，全面提升医务人员综合素养，让人文关怀融入诊疗全过程。

建立“意见箱+满意度调查+定期复盘”闭环反馈机制，主动倾听群众呼声、及时回应群众诉求，确保每一条建议有回音、每一项问题有落实，推动医疗服务从“让群众满意”向“让群众感动”升级。同时依托“桃花溪水”微信平台普及健康知识与安全常识，全方位守护群众健康安全。

下一步，内乡县桃溪镇卫生院将持续聚焦群众就医需求，深耕细作、精益求精，以更多小而实的改造、暖而优的服务，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感，让民生暖色在基层医疗一线持续绽放。