医药卫生网讯 咱老百姓看病就医，最怕流程繁琐跑断腿、服务冷淡没人管，心里既慌又不安。驻马店佳和医院扎根天中大地以来，始终把患者放在心坎上，不搞花里胡哨的虚招，只做贴心实在的服务，把人文关怀融进看病就医的每一个环节。从进门有人引路、口渴递上热水，到看病有人陪护、出院不忘叮嘱，没有冰冷的敷衍，只有实打实的暖心照料，用一件件平凡小事，让患者看病省心、住院安心，褪去医疗的冰冷感，多了几分温情暖意。

进门就暖心，细节服务贴民心。走进佳和医院，大厅、诊室、病房都收拾得整洁亮堂，环境舒心雅致，看着就让人心里舒坦。针对年纪大、腿脚不便的患者，医院处处都设了便民暖心举措，把细节做到了百姓心坎里。

医院专门备好了轮椅，腿脚不利索的老人来院就诊，工作人员会主动上前帮扶，全程推着轮椅陪同检查，从登记、抽血到完成各项项目，尽量减少老人走动，诊疗结束后也会护送老人到医院门口。

不少家属感慨：“你们想得挺周到，比我们做儿女的考虑得还细。”遇上突然下雨，导诊人员会把备用雨伞递给没带雨具的患者，自己冒雨返回岗位，一把小雨伞，尽显医患之间的温情。超声科的医护人员也很用心，每天提前到岗调试设备、备好纸巾，冬季的时候会对耦合剂进行加热人体适合的37°C，患者做完检查，主动帮忙擦拭身上的耦合剂，全程耐心细致，不敷衍、不嫌麻烦。

医院一直坚持“每天一杯水”服务，凡是住院的病友，医护人员每天都会在清晨时送到病人身边一杯40°C温水，天冷时暖身，生病时暖心，一杯普通的热水，拉近了医患之间的距离。逢年过节，医院还会为患者准备小礼品、送上节日祝福，东西虽不贵重，却饱含真心，不少患者坦言：“在医院过节，也能感受到暖心关怀。”

为了减少患者跑腿、避免绕弯路。医院从开诊之初，就将一楼打造为一站式就医服务模式。挂号、缴费、门诊、各类设备检查、化验、取药、咨询、住院办理、健康体检等服务，在一楼均可一站式完成，真正让患者少跑腿、不绕路。还有专职导诊人员，见到患者主动微笑问询，全程引路、协助排队，不用患者盲目找寻、四处打听。刚看完病的患者夸赞：“本来还担心流程麻烦，没想到全程有人引导，还有热水喝，服务很贴心，在这儿看病心里舒坦。”

诊疗有温度，治病更懂暖人心。佳和医院的医护人员，具备专业的诊疗、护理能力，更能体谅患者的身心难处，看病时不仅做好身体诊疗，也会安抚患者情绪，把每一位患者当成亲友一样用心对待。

此前有位七旬老人遭遇意外，身体不适需要卧床休养，家属既着急又担忧，拉着医护人员的手满是焦虑：“大夫，老人年纪大了，麻烦你们多费心。”医护人员耐心安抚：“您别慌，我们会尽心做好诊疗和护理，您安心陪伴就好。”医院第一时间开通急重症患者优先接诊通道，医护团队快速评估，结合老人身体情况制定合适的照护与康复方案，后续全程精心照料，定时帮老人翻身擦身、喂水喂饭，耐心陪伴做好康复护理，家属十分感激：“遇见你们，我们心里踏实多了。”

还有一位独居老人住院，身边无人照料，医护人员主动帮忙照料日常起居，饮食、护理样样不落，得知老人过生日，悄悄准备了长寿面，端到老人床前：“大爷，祝您生日快乐。”出院时还亲自送老人回家，细细叮嘱注意事项，老人感动不已：“身边没亲人，你们待我跟亲人一样。”

日常诊疗中，医护人员始终耐心十足、态度温和。医生查房不摆架子，先和患者唠唠家常、舒缓情绪，再用大白话讲解病情、诊疗方案和注意事项，哪怕患者反复提问，也会耐心解答，疏导患者的焦虑情绪。急诊接诊时，小朋友哭闹不止，医护人员会轻声安抚，转移孩子注意力，让家长能安心说明病情，方便开展救治。

还有医护人员趁着休息时间，为行动不便的住院患者修剪头发，小事虽小，尽显贴心。妇科实行一对一私密诊疗，保护患者隐私，术前安抚患者情绪，术后细致叮嘱护理要点；针对怕疼、紧张的检查患者，医护人员全程陪伴安抚，提供舒适诊疗服务，打消患者的就医顾虑。

病房里的暖心小事时常发生：护士们定时为卧床老人剪指甲、拍背翻身，悉心照料生活起居；为孤寡住院患者帮忙购置三餐、送上生日祝福；为家境困难的患者缝补衣物；夜里患者突发不适、难以入眠，按响呼叫铃后，护士会第一时间赶到床边，递水安抚，陪伴患者直至安稳入睡。有患者康复后送来锦旗，坦言：“这里的医护人员，待人贴心，我们很感激。”

出院不离心，全程守护不打烊。患者出院时，医护人员会把用药规范、饮食禁忌、康复要点讲解清楚，针对记性较差的老人、慢病患者，还会整理成纸质小贴士，方便患者对照查看。同时，医院安排专人协助患者及家属办理出院结算、整理病历等手续，减少患者奔波，全程省心便捷。办完手续后，医护人员会护送患者到医院门口，帮忙搬运行李、叮嘱返程注意事项，服务周到贴心。针对偏远乡村、行动不便的出院患者，医护人员会主动上门回访，为患者查体、指导康复、纠正用药误区，把健康服务送到百姓家门口，获得周边群众的好评。

患者出院后，医院的守护不会中断，医护人员定期通过电话、微信随访，了解患者康复情况，解答疑问、提醒复查，即便出院许久，患者也能收到医院的关怀。不少慢病患者都说：“出院这么久，医院还惦记着我的身体，每次都细心叮嘱，有佳和医院在，我们心里踏实。”这份持续的守护，解决了患者的后顾之忧。

坚守初心，久久为功、暖心服务再前行。靠着这份实在的服务和医者初心，驻马店佳和医院收获了天中百姓的认可，门诊就诊量稳步提升，收获患者广泛好评。多年来，医院收到不少患者赠送的锦旗、感谢信，每一份心意，都是群众对医院服务的真实认可。

医院始终坚持规范诊疗、透明收费，立足群众就医需求；遇到复杂病情，组织多科专家会诊，制定合适的就医方案；针对急危重症患者，全力做好接诊与照护工作，尽心守护患者健康。没有夸大的宣传，只有日复一日的坚守，用专业服务守护健康，用暖心服务换取信任，收获了天中百姓的信赖。

医疗的温度，藏在细节里，显在行动中。驻马店佳和医院没有惊天动地的举动，只有日复一日的坚守与细致入微的关怀，把百姓看病的烦心事、揪心事，逐一妥善解决。一杯温水暖身，一份关怀暖心，正是这些接地气的小事，拉近了医患距离，传递了医者温情，也让我们看到，有温度的医疗，就是实实在在为百姓着想，用心守护每一份健康托付。

未来，驻马店佳和医院将继续坚守“以患者为中心”的初心，深耕人文医疗，优化服务流程、提升服务质量，把递热水、搭把手、耐心叮嘱这些小事做细做实，让医疗服务更接地气、更有温度，踏实守护天中百姓的生命健康。（丁宏伟 张腾飞 张茂军）