医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员卢闯 应鸽 刘旭）日前，漯河市12345政务服务便民热线向漯河医专二附院（漯河市骨科医院、漯河市立医院）转来一封满怀真诚的“点名表扬信”，市民胡女士特别对漯河医专二附院急诊医学科的陈云护士提出赞扬：“如果不是陈云护士当时耐心陪伴、细心开导，我可能还在抗拒治疗，是她的温柔与专业，让我重新鼓起战胜疾病的勇气，谢谢她！”

时间要回到3月8日的夜晚，漯河医专二附院急诊医学科的120急救电话骤然响起——一名女性患者在家中突发严重呼吸困难，情况危急，家属焦急万分，紧急求助。

时间就是生命，警铃就是命令。院前急救小组立即携带急救设备与药品，以最快速度出发，途中通过电话与患者家属保持沟通，初步了解患者情况，并指导家属做好简单应急处置，为现场急救提前铺垫。医护人员抵达现场后，患者呼吸急促、表情痛苦、精神状态极差，急救团队迅速分工、密切配合，立即为患者监测生命体征、开放气道、吸氧、建立静脉通路、维持呼吸循环稳定，通过专业能力为患者争取到宝贵的救治时间。在全程监护与妥善处置下，急救小组平稳将患者转运回医院，为后续治疗打下坚实基础。

返回医院后，经过前期治疗，患者意识逐渐恢复清醒，却陷入情绪低落：她紧闭双唇，眼神满是无助与抗拒，对医护人员充满防备，明确拒绝一切进一步的检查、用药和治疗。面对不配合的患者，现场救治一度陷入困境。

此时，接诊护士陈云看在眼里、急在心里。她深知，患者不仅需要身体上的救治，更需要心理上的安抚与支持。她没有急于催促治疗，而是主动放慢节奏，在抢救室的喧嚣与忙碌中静静地陪伴在患者身旁，认真倾听她的顾虑与心声，用共情之心理解她的痛苦与不安。交流中，陈云一边稳定患者情绪，一边用通俗易懂的语言耐心讲解当前病情的危险性，细致说明积极配合治疗的重要性，反复鼓励患者树立信心、不要放弃自己，让患者感受到被理解、被重视、被守护。

从凌晨到天边泛白，患者始终紧紧怀抱着陈云的手。一句句温暖的安抚，一点点耐心的开导，慢慢融化了患者心中的坚冰。她紧锁的眉头渐渐舒展，抗拒的态度悄然软化，最终卸下心理防备，愿意配合后续治疗。在医护团队的共同努力下，患者得到及时、规范、有效的救治，呼吸困难等症状明显缓解，病情逐渐好转，精神状态也恢复良好。看着患者从危急到平稳、从抗拒到配合、从低落到安心，陈云心中满是欣慰。

离院后，患者心怀感激，特意拨打12345市长热线，点名表扬陈云。这通真诚的致谢显得格外珍贵，成为这条“民生热线”里一份独特的暖心表扬，更是对漯河医专二附院急诊医学科护理服务沉甸甸的认可。

从争分夺秒的紧急抢救，到细致入微的心理疏导；从专业规范的护理操作，到市长热线的点名赞誉，陈云用行动诠释着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的护理真谛。她既有急诊人“快、准、稳”的过硬本领，又兼具护理人“柔、暖、诚”的人文情怀，危急时刻冲锋在前，细微之处彰显担当，用爱心、耐心与责任心守护生命、温暖患者，是当之无愧的服务明星，更是新时代急诊护理人的优秀典范。