医药卫生网讯（记者陈述明 通讯员李亚辉）近日，濮阳县人民医院医保科窗口接连收到两面熠熠生辉的锦旗，患者家属用“耐心细致解民忧，热情服务暖人心”的赞誉，向医保科工作人员朱秀梅表达深切感激。这两面锦旗背后，是朱秀梅同志以专业与温情守护群众健康的暖心故事。

跨省求医遇难题，政策解读破困局。今年1月，一位在省外接受门诊放化疗的患者因多次线上申报住院待遇未果，焦急地来到医保窗口求助。面对患者家属的焦虑与困惑，朱秀梅以春风般的耐心展开服务：她细致梳理患者病情与异地治疗记录，逐条解读医保政策文件，用通俗易懂的语言讲解申报要点；手把手指导患者准备材料，协助完成线上申报流程；更提前为家属规划好审批通过后的长期异地就医备案路径，从材料清单到办理窗口，从时间节点到注意事项，无一不考虑周全。当患者家属接过审批通过的通知时，激动地说：“朱老师不仅帮我们解决了难题，更让我们感受到了家人般的温暖！”

特药报销路坎坷，主动协调显担当。今年2月，一位甲状腺眼病患者手持自费购买的特药票据来到窗口。朱秀梅敏锐地察觉到该药品属于新增的可追溯报销范围，立即为患者梳理补录流程。她不仅绘制了清晰的“办事地图”，更主动留下联系方式承诺全程协助。她多次协调业务科室、跟进审批进度，用专业能力打通政策落地“最后一公里”。当患者收到报销款时，哽咽着打来电话：“这两支药的钱对我们家是笔大开支，多亏朱老师不放弃，让我们真正享受到了医保红利！”

匠心服务践初心，平凡岗位绽芳华。在医保科窗口，朱秀梅始终以“三心”标准要求自己：政策解读有耐心，面对群众疑问不厌其烦；业务办理有细心，材料审核秋毫必察；困难帮扶有真心，主动延伸服务触角。她将厚重的医保政策文件转化为群众听得懂的“家常话”，用笔记本密密麻麻记录着特殊案例办理要点。同事们常说：“有朱姐在，再棘手的问题都能找到解决路径。”

两面锦旗，双重肯定；十分耕耘，百分温暖。朱秀梅用实际行动诠释了“医保为民”的深刻内涵，她如一缕阳光穿透政策与群众之间的迷雾，让医保红利真正惠及每个需要的家庭。在濮阳县人民医院，这样的暖心故事仍在继续，而朱秀梅用专业与温情编织的民生保障网，正为更多群众撑起健康晴空。