一抹凡士林：唇间有润，术中有安

术前禁食水、紧张少唾液、层流环境干燥、麻醉插管刺激……超过90%的手术患者会出现口唇干裂。长时间干燥不仅带来不适，还可能降低黏膜屏障功能，增加感染风险。

为此，医院手术部护理团队主动寻求改变。护士长程夏戈带领团队查阅指南、开展循证实践，发现美国麻醉医师协会推荐术前使用无刺激保湿剂。于是，“润唇术安”暖心举措应运而生。团队精选医用凡士林，规范操作流程，确保不影响无菌原则，不增加手术风险，只为多一份温柔的守护。

实施后，患者舒适度评分高达9.8分。口唇得到滋润，紧张情绪明显缓解，护患关系更加亲近；麻醉插管更为顺畅，术后口唇损伤显著减少。医护人员深有感触：优质护理，往往就藏在一根棉签的轻柔之中。

“天天”在手：三重核对，安心可见

乳腺甲状腺手术部位特殊，患者术前易焦虑，对手术精准度要求极高。传统核对方式虽严谨，却稍显缺乏人文温度。为此，手术部巧妙融合安全核对与人文关怀，以医院卡通形象“天天”为载体，推出“天天在手”标识法。

手术当日，医护助理提前至病房，与手术医生共同确认手术部位标识，再为患者在手术侧手背贴上一枚“天天”贴纸。这抹小小图案，瞬间缓解了患者的紧张情绪，也让核对更直观、更温暖。进入手术间前后，巡回护士、主刀医生、护士、麻醉医师层层核对，形成“病历—患者—标识”闭环，从源头杜绝误差。

患者刘女士说：“看到可爱的贴纸，心里踏实多了；一次次核对，更让我特别安心。”小举措，大守护，暖人心。

“能量加油站”：采血之后，温暖即刻

“以前采完血饿得心发慌，现在马上就能吃点东西垫一垫，感觉心里暖暖的，太贴心了！”在检验医学科采血大厅，刚完成空腹采血的张女士惊喜地发现，大厅一角新设立了一个特殊的“能量加油站”。

清晨是采血大厅最忙碌的时段，许多患者从前一天晚上就禁食禁水。以往，采血结束后，患者往往要匆匆赶往餐厅或回家才能进食。如今，这个小小的“加油站”就设在采血区，患者完成采血后，即可免费取用饼干和面包，第一时间补充能量。所有食品均为独立包装，专人负责定期检查保质期和及时补充。现场还配备了饮水机，方便患者饮水或服药。推出首日，便赢得了众多患者及家属的“点赞”。

从一抹凡士林到一枚贴纸，再到一个“能量加油站”，这些看似微小的变化，折射出该院以患者为中心、持续优化服务、主动构建和谐医患关系的扎实步伐。

该院相关负责人表示，暖心关怀持续在路上，医院将继续深化服务内涵，将服务前移的理念融入日常点滴，通过优化就诊流程、创新便民举措、提升全员职业素养，以细微而真诚的关怀，为患者织就一张既有温度又具有安全感的“守护网”，切实提升群众就医体验感与满意度。（本报记者 丁玲 通讯员 华小亚 简丹）