医药卫生网讯（ 记者王平 通讯员刘建荣）近日，由鹤壁市人民医院承接值守的鹤壁12356心理援助热线接到一通紧急求助来电，一名21岁青年致电求助，自述长期身心疲惫、身体多处不适，情绪状态极差。

热线接线员凭借专业素养耐心安抚、细致沟通后获悉，该青年曾在某医院确诊为双相情感障碍，平日服药依从性较差、用药情况不规律。此次因突发情绪失控，一时产生消极念头，一次性吞服大量催眠类、抗抑郁类药物，试图轻生，情况十分危急。

生命至上，争分夺秒。了解情况后，接线人员第一时间对青年开展紧急心理干预与情绪疏导，耐心劝导其正视身心问题、尽快就医治疗。面对青年拒不提供家属联系方式、拒绝配合就医的紧急状况，为快速化解危机隐患，切实保障当事人生命健康，热线工作人员当即启动应急联动机制，紧急拨打110寻求公安协助。

随后，热线工作人员与公安民警紧密配合、多方联动、协同处置，快速核实梳理相关信息，成功联系到青年父亲。医院工作人员同步做好家属沟通安抚工作，告知事件详情及就医紧迫性，督促家属立即陪同当事人前往医院进行紧急救治。

热线工作人员持续跟进关注当事人治疗情况，后续回访得知，该青年经医院规范救治后，身心状态恢复良好，目前已顺利康复出院。

“生活中若遭遇心理压力过大、情绪崩溃、消极厌世等心理困境，切勿独自承压、默默硬扛。鹤壁12356心理援助热线24小时全程在线，持续为广大市民提供专业的心理疏导、危机干预服务，用心守护每一位市民的身心健康与生命安全。”该院相关负责人表示。