本报记者 陈述明 通讯员 王瑞林 刘儒

走进濮阳市妇幼保健院门诊，柔和的光线、轻声的问候、随处可见的细致照料，共同织就一幅温暖的就医图景。该院秉持“以患者为中心”的初心，门诊全体医护人员、窗口服务人员与志愿者将关怀融入就诊全程，从入院引导到检查取药，从安抚孩童到帮扶特殊群体，用一桩桩细小的暖心之举，打磨有温度的妇幼服务，守护全市妇女儿童的健康与安宁。  

昔日患者驻足询问、独自摸索流程的情形已悄然改变。如今，导诊护士主动走出服务台，穿梭于大厅各区域，敏锐地留意面带困惑或步履匆忙的就诊者。遇到独自前来产检的孕妈、怀抱幼儿不知所措的家长，或是不熟路线的老人，她们总会快步上前，轻声问询，耐心讲清挂号、就诊、检查的全流程，手把手指引路线，并细心叮嘱注意事项。少了往返奔波的慌乱，多了井然有序的从容——一次耐心的解答，一次主动的引路，尽显医者质朴的关怀。 

服务窗口是医患互动最为频繁的场所，也是温情持续流淌的阵地。收费、医保、药房及放射科工作人员耐心接待每一位就诊者。放射科内，技师细心安抚紧张的患者，检查结束后主动协助打印胶片报告；窗口前，面对缴费报销、用药咨询等繁杂问题，工作人员放慢语速，逐条清晰解答，高效稳妥办好每项业务。没有敷衍推诿，没有急躁催促，一抹微笑、一次耐心讲解，化解了就医途中的焦虑。 

为消除孩子对就医的恐惧，门诊专为小患者营造充满童趣的空间。轻便的爱心就诊推车随处可见，家长无需费力怀抱孩子辗转各诊室；特色小汽车护送服务随时待命，专人专车平稳载送患儿往返诊室与检查科室，免去奔波劳顿。节日期间，医护人员还备好五彩气球、香甜粽子等小礼物，轻轻递到孩子手中。原本哭闹不安的孩童，目光被可爱小物吸引，情绪渐渐舒缓，肃静的诊疗环境因这份细腻呵护而倍显柔软。 

身着志愿马甲的志愿者们，则是门诊里无处不在的温暖陪伴。候诊时，他们拿出绘本陪小朋友翻阅，用趣味小游戏驱散恐惧；遇到年迈老人或独自带娃的家长，则提供全程一对一陪同，协助排队、送检、代为咨询，处处搭手、事事留心。无人陪同或行动不便的就诊者，皆能收获一份踏实依靠。志愿服务打通便民助医的“最后一米”，点滴善意汇聚成治愈心灵的暖流。 

医者仁心，藏于细微服务；妇幼温情，融于朝夕守护。濮阳市妇幼保健院将持续深耕有温度的医疗服务，不断优化流程、创新便民举措，将贴心关怀渗透至就诊的每一个环节，以专业护佑健康，用恒久不变的暖心坚守，守护全市妇女儿童的身心健康，擦亮属于妇幼人的温暖底色。