医药卫生网讯 “大爷，您这个药的用法医生给您写这里了，您看，这个是一天两次……”7月16日，在焦作市解放区王禇社区卫生服务中心里，党员先锋岗的志愿者对王大爷说。

据了解，自今年6月起，王褚社区卫生服务中心启动就医服务提质专项行动，以患者需求为核心，多措并举优化就医流程、完善服务设施、补齐服务短板，持续提升基层医疗服务质效，打通便民就医服务“最后一米”。

该中心推行全员轮岗值守机制，联动党员先锋岗示范引领，组织全体职工驻守门诊岗位，常态化开展分诊导诊、窗口经办、诊疗咨询等便民服务。重点聚焦老年人、慢病患者、行动不便人群等特殊群体，严格落实老年人优先就诊政策，提供一对一就医引导、报告解读、慢病管理、用药指导等暖心服务，推行微笑便民服务，切实解决特殊群体就医不便难题。

针对群众反馈的就医痛点难点，该中心逐项落实闭环整改：优化化验室、彩超室等科室指引标识，规范就医动线；调整门诊大厅便民设施位置，配齐饮水器具，公示药品价目表，完善便民配套。药房建立动态库存排查机制，补齐紧缺药品，设立缺药登记回访机制，到货后及时通知居民取药，保障群众用药需求。同时，科学优化人员排班，高峰时段增派值守人员，有效缩短候诊、取药等候时间。

该中心建立现场满意度调查+电话回访双向评价机制，常态化收集群众意见、动态优化服务。截至目前，本月累计回收有效满意度问卷110份，完成电话回访210人次，群众满意率均达95%以上。全员累计便民服务160余人次，开展健康服务百余人次。此次专项行动切实将服务提质成效转化为惠民实效，有效改善就医体验，持续增强辖区居民就医获得感与满意度。（侯林峰 曹俏俏）