本报记者 刘永胜 通讯员 游新苗 樊佳琪

“‘守护星’一键呼救小程序从规划之初，便扎根全县群众最真实、最迫切的就医需求。平台的落地，是医院长期深耕紧密型县域医共体建设，更是针对县域地理、人口、医疗现状精准研判后的医改新举措！”近日，在新安县人民医院（新安县医共体总医院），说到“守护星”一键呼救小程序的事儿，该院党委书记柳杨动情地说。

自今年1月29日该院自主研发的“守护星”一键呼救小程序上线以来，截至目前，已累计注册群众8019人次，高效处置各类健康求助事项758件，服务覆盖全县所有乡镇，涵盖夜间急症上门、胸痛卒中前置筛查、居家护理、日常健康咨询等服务，数字化改革真正把便捷医疗、健康服务送到千家万户，群众就医获得感、幸福感、安全感持续提升。

第一时间发起求助，就近调配医护人员上门

新安县属典型的浅山丘陵地貌，素有“七岭二山一分川”之说，县域南北跨度大、村落依山而建、布局分散，北部石井镇、青要山镇等区域道路蜿蜒曲折，偏远村庄群众就医路程远、急救耗时长，长期以来是制约基层群众生命健康保障的突出短板。尤其是胸痛、卒中等心脑血管急症，救治时间直接决定致死、致残率，远距离转运极易错失黄金救治窗口期。

近年来，新安县严格对标国家、省、市深化医药卫生体制改革工作部署，以紧密型县域医共体建设为载体，依托县、乡、村三级胸痛、卒中救治网络持续深耕基层急救建设。2021年，新安县人民医院顺利通过急诊急救五大中心标准化建设；2023年3月，全县12家乡镇卫生院全部通过胸痛救治单元评审认证，6家乡镇卫生院完成卒中救治单元评审认证。截至目前，全县已建成52个村级胸痛救治哨点、249个村级卒中救治哨点；各乡镇卫生院累计开展急性心肌梗死静脉溶栓52例、急性缺血性脑卒中静脉溶栓222例。全域贯通的三级胸痛、卒中救治体系，有力推动分级诊疗制度落地见效，为“守护星”一键呼救小程序落地运行筑牢坚实的基层医疗根基。

“夜里老人突发病痛，不用慌、不用等，一键呼救就有医生上门，现在的医疗服务真是太贴心、太高效啦！”说起“守护星”一键呼救小程序，铁门镇村民卫大爷的家属连连称赞。不久前，长期卧床的他夜间突发排尿困难，居家无法紧急处置，情况十分紧急，家属第一时间通过“守护星”平台发起求助。平台24小时值班人员迅速接单、精准定位，就近调配医护人员立即上门，及时为老人实施留置尿管处置，快速缓解患者病痛，全程高效、服务暖心，让一家人足不出户就化解了难题。

这样的就医场景，如今在新安县各个镇村已成常态。青要山镇仓田村的王大爷突发胸闷不适，立即使用“守护星”一键呼救小程序发起紧急求助，平台后台工作人员第一时间锁定患者实时位置，迅速调配村卫生所医务人员携带心电图设备上门查看患者情况，考虑患者为急性胸痛，立即给予心电图检查，上传心电数据至医共体心电诊断中心，诊断医师一分钟内出具报告，确诊为急性下壁心肌梗死，村医第一时间给予患者口服“心梗一包药”进行干预，同步打通双向转诊绿色通道，无缝衔接县级医院急救转运流程，牢牢守住胸痛黄金救治窗口期，为后续规范治疗争取宝贵时间。

王大爷的女儿深有感触：“我们村离县城较远，换作以前根本不敢想象有这样高效的救治速度。这次父亲发病，短短十几分钟就吃上了急救药，随后很快又到县医院做了急诊手术，住院十天便顺利康复出院，如今身体恢复良好。有‘守护星’保驾护航，咱们农村老人看病就医省心又安心！”

三级医疗资源高效联动，基层医疗服务效能最大化

“‘守护星’一键呼救小程序的研发投用，是医院破解山区群众就医短板、扎实推进全省‘互联网+医疗健康’工作落地见效的成果之一，实现了县乡村三级医疗资源高效联动，最大化释放了基层医疗服务效能！”新安县人民医院院长张晓东说。

记者了解到，去年8月，“守护星”一键呼救小程序研发之初，新安县人民医院组建由信息科、医患办、医务部、护理部、急诊科、心血管内科、神经内科构成的工作专班，深入各乡镇实地走访，面向村医、乡镇医护、慢病患者、独居老人开展多轮问卷调研，广泛收集群众诉求，梳理出一键自主呼救、家属代呼救、居家上门护理、线上健康咨询四大核心功能需求，锚定平台开发核心方向。

经过多轮论证、实地测试、功能迭代，医院建成用户端、医护端、后台端三位一体的“守护星”智慧服务平台，全系统深度对接医院HIS系统、县域全民健康信息平台，实现居民电子健康档案、既往就诊记录全域互联互通。平台实行24小时值守，全天候响应群众各类健康诉求，群众可通过本人一键呼救、家属代呼救、图文线上咨询提交服务需求；系统依托实时定位，匹配距离最近的村级哨点、乡镇卫生院医护人员，进行就近派单，构建起“一键呼救、精准定位、基层前置处置、无缝向上转运、全程线上监护”的闭环救治模式。

医护人员接单后，可一键调取患者完整健康档案，提前掌握基础病史、长期用药情况，初步研判病情，提前备好救治物品，从根源上缩短胸痛、卒中患者首次医疗接触时间，有效降低胸痛、卒中致残、致死率。平台兼顾应急救治与日常便民服务，划分急症处置、健康咨询、居家护理三类服务，实现急重症优先处置、慢性病就近管护、日常健康疑问随时答疑，推动县、乡、村三级医疗资源高效联动，最大化释放基层医疗服务效能。

平台上线运行初期，不少群众心存疑惑：县域内已建成完善的120急救体系，为何还要打造“守护星”一键呼救小程序，两套系统功能是否存在重复？针对群众关切，医院清晰划分两大体系职能边界，实行错位分工、协同互补，共同织密全域覆盖、上下联动的县域生命安全防护网。其中，120急救中心主要统筹承担全县危重急症患者的转运、抢救工作；而“守护星”一键呼救小程序扎根镇村基层，聚焦群众日常就医刚需，主打三大特色核心服务。一是胸痛、卒中三级联动前置救治。针对胸闷不适、肢体麻木等心脑血管疾病先兆轻症，平台优先调度就近村医、乡镇医护上门完成初步筛查与紧急干预，最大限度抢抓黄金救治时间，经评估存在高危风险后，联动120启动转诊转运，有效避免轻症患者长途奔波；二是居家上门护理服务。针对术后换药、留置导尿、康复护理等行动不便人群，平台联动“豫健护理到家”服务体系，提供专业医护上门诊疗服务；三是全天候线上健康咨询。群众遇到术后用药疑惑、轻微身体不适、日常养生保健等问题，可随时在线咨询，省去往返医院的路途奔波。

数字化健康服务建设只有进行时，没有完成时。新安县人民医院将持续发挥胸痛中心、卒中中心的辐射带动作用，推动县域“三星救治健康服务地图”与“守护星”智慧平台深度融合，持续健全县乡村三级应急处置机制，最终实现由“以治病为中心”转向全民全域健康管理、群众观念由被动就医转向主动预防、服务链条由单次诊疗延伸至全周期防、治、康、养一体化管理，为县域智慧医疗、紧密型县域医共体高质量发展打造可复制、可推广的新安样板。

（本文图片由新安县人民医院宣传科提供）