轮椅虽小，却牵动着行动不便的就诊患者及其家属的心。此前，医院传统轮椅借用需要人工登记、排队等候，且点位少、分布偏，常常是“借车靠运气，还车靠脚力”。急重症患者、行动不便的老年群体，往往在辗转检查、转科途中耗费大量时间与体力，抱怨声与无奈声时有耳闻。

“患者的烦心事，就是我们必须啃下的硬骨头。”该院门诊部负责人坦言。为此，团队多次深入急诊、住院部、检查区蹲点调研，沿着患者就诊路线实地“走流程”，反复模拟不同时段的人流高峰，最终拿出了一套“智慧+温度”的升级方案。

自2025年3月新系统上线以来，29辆共享轮椅悄然进驻门诊大厅入口、急诊入口、住院部一楼等关键点位。数据最有说服力：15个月累计租借突破18050次，当天归还率高达99%——这意味着几乎每一辆轮椅都在高效流转，鲜有“占而不用”的浪费。

升级带来的变化，远不止“数量多了、点位近了”。三大突破，让便民服务真正落了地——

扫码即用，信用免押，告别窗口排队。患者及其家属手机一扫，系统即刻显示全院轮椅分布、实时可借数量、计费规则和操作指引，信息清晰透明。2个小时内免费，超时仅收取合理费用，既鼓励高效周转，又杜绝长期霸占资源的现象。相较于过去人工登记模式，平均等待时间从十几分钟压缩到几十秒，急诊抢救的“黄金时间”不再浪费在找轮椅上。

全院布点，动线贯通，随借随还。按照“患者走到哪里，服务延伸到哪里”的原则，轮椅布点与门诊、医技检查、住院办理等高频就诊路线无缝衔接。患者做完检查可就近归还，后续患者可即时借用，真正形成资源使用“微循环”。工作人员每日对轮椅消毒保洁，每辆轮椅都建有健康档案，做到安全卫生无死角。

24小时共享轮椅热线兜底，客服既可为操作不熟练的患者及其家属答疑指导，也能在夜间急诊、突发状况下，随时响应群众的咨询与应急需求。不会扫码？没关系。该院保留门诊导诊台人工租借通道，工作人员免费协助办理手续，还可全程引导。“数字鸿沟”在这里被温情填平，没有一个人会因“玩不转手机”而被挡在便利之外。

“小轮椅”承载“大民生”。河南省胸科医院以精细化管理赋能服务升级，把“以患者为中心”从口号变成每一个细节里的温度。门诊部负责人表示，下一步将根据运行数据和患者反馈，分批增加投放数量，并持续聚焦就医中的“急难愁盼”，推出更多类似“微改造”，让便民暖意温暖每个角落。(本报记者 朱晓娟 通讯员 穆秀丽 田桂俊)