7月底，郭女士一家从北京来到“天鹅之城”三门峡旅游。旅游期间，郭女士突发高热，被紧急送往黄河三门峡医院南院区急诊科就诊。经检查确诊为细菌感染所致发热，医院当即给予消炎、退热等应急对症处理。由于症状改善尚不明显，当天又经老年医学科主任王宏伟门诊治疗，郭女士平稳度过不适期。

然而，因出行仓促，郭女士一家未提前办理异地医保备案手续。假期结束返回北京后，家属帮郭女士办理退休医保手工报销时才发现，不慎遗漏门诊处方单据，报销材料不全。异地就医、相隔千里，家属本以为手续繁琐、难以补办，甚至准备放弃报销。

家属抱着试一试的心态，拨通了黄河三门峡医院综合办公室的电话。工作人员热情接待，主动提供药房联系方式。接到电话的药学部药师赵宇东了解情况后，主动提出添加微信协助查询。

查询中赵宇东发现，郭女士的就诊记录归属南院区，本部系统无法直接调取门诊处方存根。但她没有推诿，立即对接南院区同事王宇调取相关资料，将报销所需全部单据逐一拍照发送给家属，整个办理过程仅37分钟，妥善解决了家属的难题。

“此次报销金额并不多，事情看似微小，但对于身处异地、流程受限的我们来说，赵医生的举手之劳，解决了我们最大的难题。”家属在电话中说道，“千里相隔，温情不减。感谢你们用真诚与善意温暖外地患者，尽显医者仁心。”（本报记者 朱晓娟 通讯员 白艳娟）