医药卫生网讯（记者赵忠民 通讯员马雷）今年以来，睢县卫生健康委严格按照国家、省、市民生领域信访问题集中治理工作要求，聚焦卫健领域群众急难愁盼问题，攻坚信访积案化解，纵深推进民生领域突出问题整治，全力将矛盾风险化解在基层、化解在萌芽状态。

健全信访工作责任体系。委党组将信访稳定工作列入守底线工作之一，明确各级岗位职责。定期召开信访研判会议，听取信访工作汇报，分析信访热点、研判风险隐患、制定整改措施，推动群众诉求规范化、精细化办理，确保事事有回音、件件有着落。

高效化解群众不同诉求。针对12345平台、现场来访与上级下转的信访件，严格贯彻“接诉即办、立行立改”原则，责成相关医疗卫生机构及时整改。委信访办从严核查医疗卫生机构信访件办理情况，确保形成“受理－督办－整改－反馈”工作闭环，力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

持续优化医疗卫生服务。联合医政、行风办等股室，常态化组织医护人员开展职业道德、医患沟通、服务礼仪培训，不断提升从业人员服务能力。督促医疗机构完善内部管理制度，优化就医环境、规范服务流程，畅通线上线下投诉监督渠道，全方位规范医疗执业行为。

坚决筑牢行业维稳防线。委机关利用公众号，发布《卫健领域信访指南》，向社会公布接访地址、接访时间、信访电话、值班领导，建立健全值班制度，畅通群众信访渠道。强化卫健领域信访风险隐患排查工作，建立工作台账，实行销号式管理。对于苗头性、倾向性矛盾，做到提前介入、主动化解。

截至目前，共收到12345平台信访工单404件（其中投诉举报类185件）。省信访系统平台7件，上级交办件13件，人工走访15件，来电来信51件，矛盾处置率100％，群众满意度达100％。