本报记者 常俊伟  通讯员 张学涛 刘磊

新生儿无陪护病房是守护危重新生儿生命的重要防线，封闭式管理可最大程度规避交叉感染、保障诊疗安全，但母婴被迫分离的现状，也让许多家庭陷入牵挂与焦虑。患儿奶量是否稳定、黄疸是否消退、生命体征是否平稳，看不见、摸不着的诊疗过程，成为家属心中最大的顾虑。

为破解无陪护病房“重医疗、轻人文”的服务短板，近年来，辉县市人民医院新生儿科以“一科一品”创建为抓手，创新打造“一个娃一个妈”专属护理服务品牌。自项目落地以来，科室已为千余名住院新生儿提供一对一全程专属照护，家属满意度稳定保持在98%以上，以精细化专科护理、常态化暖心沟通、沉浸式亲情陪伴，构建起有质量、有温度、有情怀的新生儿护理新模式。

新生儿脏器功能尚未发育完善，尤其是早产儿、低出生体重儿病情隐匿、变化迅速，对护理的连续性、精细度、敏感度要求极高。传统轮班制护理采用多人交替照护模式，容易出现交接疏漏、信息断层，难以持续捕捉患儿呼吸、喂养、体温、精神状态等细微动态变化。同时，信息沟通不及时、探视陪护受限，极易引发家属心理焦虑。据科室前期统计，特色服务推行前，超七成家属存在不同程度的母婴分离焦虑，咨询诉求多、心理压力大，医患沟通、人文关怀成为科室服务提升的重点突破方向。

针对以上临床痛点，辉县市人民医院新生儿科立足患儿安全与家属需求双重维度，确立“专人专属陪伴、专业精细照护、暖心情感联结”的核心服务理念，全面落地“一婴一护、专人专管、全程陪伴”特色护理体系，将专业诊疗与人文关怀深度融合，贯穿患儿入院、治疗、护理、康复、出院全流程。

聚焦护理提质、服务提温，科室全面推行“一婴一护、专人专管、全程闭环”护理模式。患儿入院当日即固定专属责任护士，全程担任宝宝的“临时妈妈”，全权负责入院评估、病情观察、治疗落实、精细喂养、体征监测及出院指导等全链条工作。今年7月，科室收治一名35周早产、体重仅2.1公斤的低体重患儿，入院时患儿吸吮无力、进食差，黄疸指标偏高，生命体征波动不稳，病情较为脆弱。针对患儿早产、耐受差的特点，专属护士制定个体化护理方案，每2小时监测血氧、心率、体温，逐次记录奶量、残奶、排便情况，动态调整蓝光治疗时长与阶梯式喂养方案，每日精准监测体重增长变化。经过十余天24小时不间断精细化管护，患儿黄疸消退、进食稳定、体重稳步增长，各项指标达到出院标准，顺利平安出院。专属护士全程跟踪、动态研判、无缝衔接的照护模式，彻底解决了轮班交接带来的护理断点，为新生儿脆弱的生命健康筑牢安全屏障。

在夯实专科护理的基础上，科室打破无陪护病房信息壁垒，建立“每日定时推送+随时答疑解惑”的双向沟通机制，将家属情绪疏导、健康科普、病情沟通纳入常态化护理工作。专属护士每日通过文字、实拍图片、短视频等形式，向家属详细反馈患儿睡眠、进食、治疗进展、病情变化，用通俗直白的语言解读检查结果，耐心解答黄疸护理、早产喂养、脐部护理、居家保暖等高频问题。相较于传统被动问询模式，新模式让家属咨询响应时长缩短60%，信息不对称、沟通不及时的问题得到彻底改善，有效缓解了母婴分离带来的焦虑情绪，让家属足不出户便能清晰掌握患儿恢复情况，安心、放心、暖心。

为补齐母婴分离的情感缺失，科室创新开设“云上暖心留言”亲情互动平台，让隔离病房不再隔绝亲情。家属可随时扫码留言，记录对宝宝的思念、祝福与期许，护理人员每日定时为患儿诵读家长寄语，搭配轻柔抚触、安抚陪伴，让新生宝宝在陌生的病房里依然能感受父母的爱意。不少家属深受感动，一位早产宝宝的母亲留言道：“无法陪伴在孩子身边，心里满是牵挂与忐忑，感谢护士们替我们守护孩子、传递思念，让我们倍感温暖。”一条条温情寄语、一次次温柔陪伴，搭建起跨越隔离的亲情桥梁，真正实现“隔病不隔爱、封闭不封情”。

幼有所护，爱伴新生。“一个娃一个妈”特色护理服务，跳出了传统护理重技术、轻人文的固有模式，兼顾医疗安全与人文关怀，有效破解了无陪护病房的服务痛点。自该模式常态化运行以来，科室新生儿护理衔接疏漏、细节差错发生率降至零，家属焦虑情绪显著缓解，医患信任度与就医满意度持续提升，多次收获家属锦旗与手写感谢信，打造出可复制、可推广、有温度的新生儿专科护理品牌。

下一步，辉县市人民医院新生儿科将持续深耕“一科一品”品牌建设，不断优化专属护理服务流程、丰富人文服务内涵、精进专科护理技术，以更专业的诊疗、更优质的服务、更温暖的关怀，守护每一个新生命，护航辖区婴幼儿健康成长。