医药卫生网讯（记者王平 通讯员关晶晶）8月19日，鹤壁市人民医院开展主动服务意识提升专项培训。培训由该院内训师李海丽主讲，后勤保障部、保卫科及第三方保洁、安保、餐厅全体人员全员参加。

本次培训以“医路有我 主动暖心”为主题，紧密贴合后勤、安保、餐饮一线岗位工作实际，从日常行为礼仪、医患有效沟通、服务意识提升三个核心维度展开授课。课程内容紧扣日常服务场景，突出实用性、针对性，为全体参训人员带来了一场专业化、精细化的服务能力提升专题课堂。

行为礼仪培训环节，李海丽结合各岗位工作特点，细致拆解标准化服务规范，围绕微笑服务、文明用语、礼仪指引、主动帮扶等核心要求，覆盖咨询引导、通行帮扶、院区运维、餐饮服务、安保值守等高频服务场景，逐一示范标准动作、讲解服务要点、梳理整改日常服务短板。沟通技巧与服务理念提升环节，她结合真实工作案例，深入浅出剖析日常服务中的沟通难题、常见问题及应对策略，指导工作人员耐心回应群众诉求、高效化解服务矛盾；同时，引导全员打破“按岗履职、被动服务”的固化思维，树立主动靠前、温情服务的全新理念，主动挖掘群众就医需求，精准提供暖心服务。

培训现场学习氛围浓厚。参训人员表示，培训内容干货满满，有效解答了日常服务中的困惑，弥补了岗位服务薄弱环节，进一步规范了服务礼仪、精进了沟通技巧、更新了服务理念。

此次专项培训是该院深化服务提升月活动、推动服务提质增效的重要举措。下一步，该院将持续深化主动暖心服务理念，全面优化就医服务品质，倾力打造有温度、有品质、有担当的医疗服务品牌，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感。