本报记者 王正勋 通讯员 张腮文 任怀江

“Can I help you（我可以帮助你吗）？”对方眼睛一亮，也断断续续在手机上打出几个单词：“小腹疼痛、尿痛、尿中带血……”日前，在温县人民医院门诊大厅，一位外国女士手捂腹部、面色痛苦地四处张望，眼神里充满焦虑与无助，不知该走向哪个窗口问诊。这一幕被医院一站式综合服务中心工作人员郑会玲看在眼里。她飞步上前，唰的一下掏出手机，点开翻译软件，柔声轻气地向对方打招呼。

原来，这位名叫Lucy（化名）的患者来自美国，是一位太极拳爱好者，慕名来到太极拳发源地温县陈家沟学拳。了解情况后，郑会玲协助Lucy出示护照，帮患者填写就诊信息、办理挂号，并陪同患者前往泌尿外科郭苏华诊室就诊。

“别担心，这里的医生很专业；你放心，我一直陪着你。”郑会玲通过翻译软件不停地安慰她。在诊室，她一边协助Lucy描述病情，一边将医生的问诊和建议逐句翻译过去，搭建起顺畅的医患沟通桥梁。问诊结束后，她又陪同患者缴费，完善尿常规、泌尿系彩超等检查，全程没有让患者多跑一步冤枉路。

检查结果出来后，郑会玲再次陪同Lucy返回诊室。郭医生为患者确诊了病症，并开具了处方。郑会玲又贴心引导患者缴费取药，并与她仔细讲解每种药物的服用剂量、时间和禁忌。

离开医院时，这位美籍女郎紧紧握住郑会玲的手，用生硬的中文一字一顿地赞叹道：“温、县、医、院，和你，棒极了！”