本报记者 王正勋 通讯员 郑雅文 任怀江

“护士，出大事了！快帮帮我们！老爷子把尿袋拽掉了，安上后尿不出来！”近日，温县人民医院全科医学科护士站骤然响起急促的铃声，电话那头，出院患者张大爷的家人发出紧张而慌乱的颤音。

78岁的张大爷出院前，责任护士反复手把手教过家属如何固定管路、如何观察尿液，但这天老人年迈感知迟钝，一个转身下床的工夫，不慎将引流袋整个扯脱。家属凭着记忆自行对接后，尿液却彻底“罢工”。看着老人小腹逐渐膨隆、烦躁不安，一家人的心提到了嗓子眼，遂紧急拨打了医院全科医学科电话。

当班护士任芳燕听到对方颤抖的声音，立即用温和而笃定的语调稳住家属：“您别慌，有我们在。”她一边快速记录情况，一边在脑中排查可能原因。但几句交流后她意识到，家属年纪偏大，仅靠口头描述，对方根本说不清，更做不对。

出院并非终点，而是延伸服务的起点。张大爷的“惊险一幕”，在全科医学科并非孤例。长期带管出院的老年患者，居家护理往往是“高压区”——管路滑脱、堵塞、感染，任何一个细节失误都可能引发严重并发症。而家属大多缺乏系统训练，遇到突发情况容易陷入恐慌。为此，全科医学科将“豫见护理到家”服务与线上即时指导深度融合，电话、微信视频成为24小时“云通道”，无论白天黑夜，只要患者需要，护士就能“出现”在屏幕那头。

“您方便加我微信吗？我们开视频，我亲眼看着您操作。”任芳燕主动提出。微信接通后，任芳燕没有急着下指令，而是通过视频了解尿管到引流袋的每一处接口、每一段管路的走向——“轻轻捏一下管路中间，看看有没有打折的地方……”隔着屏幕，她像站在床边一样，逐寸“扫描”：看管路连接、尿管固定、引流袋摆放位置。随着她的一步步分解，患者家属的一步步查看，终于，尿管中缓缓流出尿液时，家属激动地流下眼泪：“太谢谢你了，要不是你，我真不知道怎么办……”任芳燕趁着家属情绪平复，通过镜头又叮嘱患者家属从尿管维护到压疮换药，从鼻饲喂养到康复训练等相关护理知识。