本报记者 刘永胜 通讯员 牛然 焦艺珂

导医分诊，看似只是指路，实则是患者进入医院后的第一道诊疗关口。分诊准确，患者就能少走弯路、早遇良医。分诊暖心，患者就能少一分恐惧、多一分安心。

近日，河南科技大学第二附属医院微信客服平台收到了一封来自患者孙女士的感谢信。信中，她反复提到一个关键细节：正是电梯口的一次主动询问和精准分诊，让她结束了近半年的求医奔波，最终在医生的精准诊疗下一周痊愈。这封信，让“导医分诊工作的重要性”变得具体而动人。

2024年1月，孙女士腰部出现一个指甲盖大小的粉瘤，辗转多地诊治近5个月，伤口不但没有愈合，反而扩大到碗口大小。起疱、渗水，久治不愈……病情的反复让身心俱疲的她一度陷入焦虑与无助。

同年5月，孙女士来到位于河南科技大学第二附属医院就诊。就在电梯口，导医刘先莉看到她病痛憔悴的模样主动上前热心询问。在了解病情、查看伤口后，刘先莉满眼心疼，她没有简单指路，而是凭借多年专业经验判断患者需要外科对症处理。但由于当时皮肤外科无医生坐诊排班，刘先莉精准将孙女士引导至三楼普外科并全程耐心陪同。这个看似平常的分诊动作最终成为孙女士就医路上的关键转折。

医师彭国辉接诊后对孙女士的伤口进行了仔细查看。他凭借丰富临床经验判断为长期碘伏过敏及药物的错误使用导致伤口溃烂不愈。他建议孙女士立即停药和一切不当干预，不涂抹、不吃药，让皮肤自然修复。彭国辉坚定的话语让孙女士重拾信心，随和的笑容更让她看到了希望。据孙女士信中讲述，她回家后按照医生的嘱咐没有再额外口服药物及涂抹伤口，咬牙坚持了三天后溃烂的地方便开始结痂，短短一周，久治不愈的伤口彻底愈合。压在心头近半年的病痛就此痊愈，让孙女士的内心无比震撼与感激。

病愈之后，孙女士多次想向刘先莉送礼致谢，感谢她那次的“精准分诊”让自己的生活重新步入正轨，但每次都被刘先莉温柔婉拒。刘先莉始终谦和地说：“这都是分内工作，只要患者康复平安，就是我们最大的心愿。”平凡话语，却让孙女士深深敬佩，铭记于心。

时隔两年，2026年9月孙女士因陪同家人就医再次来到河南科技大学第二附属医院。她联系刘先莉想借此机会专程拜访、略表心意，但礼物仍旧被刘先莉婉拒。两年过去了，变的是时光，不变的是工作中的刘先莉面对患者依旧耐心、细心、专业，快速指引对症科室与医生，让患者省心、安心就医，不走弯路。

孙女士在信中说，病痛缠身的患者心理上最脆弱、恐惧、无助与迷茫，是刘先莉用极致的耐心与专业精准解决了患者的就医难题。“她帮助的不仅仅是一位患者的病痛，更是照亮了一个家庭的希望。”她也特别感谢彭国辉的精准诊断，用丰富的临床经验和判断安抚了自己的不安与恐惧。

患者的认可是鼓励，更是鞭策。这封感谢信也从侧面反映出导医分诊在就医流程中的前置价值：一次准确分诊，不仅关系到患者能否快速找到对症医生，也直接影响就医效率和就医体验。

河南科技大学第二附属医院将持续把导医分诊作为提升就医体验的重要环节，持续推广“主动询问、耐心倾听、专业判断、精准引导、暖心陪伴”的工作方法，推动更多医护人员以刘先莉、彭国辉等同志为参照，兼顾专业诊疗与心理抚慰，让专业更有温度，让服务更有力量，让每一次就医都充满希望与温暖。