医药卫生网讯（记者赵忠民 通讯员马雷）为切实整治12345政务服务便民热线反映医疗领域突出问题，防范化解医疗服务风险，9月21日下午，睢县卫生健康委组织召开12345热线医疗领域投诉突出问题整治专题会，统一思想认识，制定整治方案，全面规范医疗卫生机构执业行为，不断提升县域医疗服务质量和群众就医满意度。会议邀请县纪委监委、县委、县政府督查局、县大数据局等部门领导出席会议。县卫生健康委班子成员、相关股室负责人和县人民医院、中医院、中心医院党政正职，县疾控中心、保健院主要负责人、主管副职以及部分乡镇卫生院院长参加了会议。县卫生健康委党组书记、主任刘芳伟出席会议并讲话。

会议传达学习了《睢县12345热线关于医疗领域投诉问题风险研判》报告以及《睢县12345热线关于医疗领域突出问题风险整治方案》等文件精神，县人民医院、县中医院、县中心医院、县妇幼保健院负责人作表态发言，县纪委监委、县委、县政府督查局、县大数据局与会领导作指导讲话。

针对12345热线投诉医疗领域突出问题风险整治工作，刘芳伟说，一要正确看待。《睢县12345热线关于医疗领域投诉问题风险研判》报告集中梳理了该县2023年以来医疗领域方面12345热线诉求情况，帮助卫健系统查找问题与不足，体现了县委、县政府及有关部门对卫生健康工作的高度重视和支持。全县医疗卫生机构务必端正态度，提高政治站位，认真学习传达报告精神，高度重视群众热线反映的各类问题，以严肃的态度抓细抓实问题整治各项工作。二要扛起责任。要压实12345热线医疗领域投诉问题责任链条，各医疗机构党政一把手为第一责任人，科室主任为具体责任人，一线医护人员为直接责任人。县卫生健康委监察室对于存在空岗脱岗、违规收费、服务态度欠佳、言行失当等方面问题的医护人员，要直接介入，该通报批评的通报批评，对于单位负责人该约谈的约谈，严肃追责问责到位。三要精准整治。相关医疗机构对于报告指出的问题，要立行立改。全县医疗卫生机构、村卫生室、诊所、民营医院要对照报告指出的问题，以“群腐”问题集中整治攻坚之年为契机，结合“4+3”集中整治任务、“10+3”具体民生实事，结合民生领域信访问题整治工作任务，举一反三，整合力量，全力攻坚，确保整改、整治到位，严禁纸面整改，虚假整治。四要确保效果。从今天开始到9月底，集中力量开展整治工作。相关股室要主动对接县大数据局，对比2025年同期数据，掌握整治效果。10月份，整治工作要见到成效，同比、环比都要下降。五要健全机制。重点建立整治工作长效机制，从根本上解决12345热线医疗领域突出问题。特别是县直4家医院、县疾控中心都要结合整治工作，建立各自管用、实用的长效机制，巩固整治成果，减少群众就医投诉，提高群众就医的满意度。乡镇卫生院、民营医院、村卫生室也要结合整治成果，建立长效机制。县卫生健康委将搭建“睢县医疗领域投诉平台”，将投诉二维码张贴在各级医疗机构的大厅、门诊、病房等位置，主动接受群众监督，切实做到自己的问题自己解决。