医药卫生网讯（记者赵忠民 通讯员马雷 杨科）为切实防范化解医疗服务风险，提升群众就医满意度，9月24日，睢县孙聚寨乡卫生院组织召开12345热线医疗领域投诉突出问题整改整治会。

会议传达学习了睢县卫生健康委关于12345政务热线医疗投诉风险研判报告与专项整治方案，对照全县医疗领域投诉典型问题，梳理本院服务短板，明确整改任务。

会议要求，要压实责任链条。落实“院长第一责任人、科室主任具体责任人、一线医护直接责任人”机制，紧盯脱岗、违规收费、服务态度不佳等高频投诉问题，做到问题早发现、早处置。要开展精准自查整改。各科室对照问题清单逐项自查，举一反三，杜绝纸面整改、虚假整改，优化门诊、收费、药房、护理等重点岗位服务流程。要健全长效机制。主动接受群众监督，落实投诉前端处置，做到小事院内化解，从源头减少12345热线投诉；持续提升服务意识，规范执业行为，切实改善群众就医体验。

下一步，该院将持续推进专项整治落地见效，把群众诉求作为改进工作的导向，不断提升医疗服务质量，筑牢基层医疗服务根基。