医药卫生网讯（记者陈述明 通讯员李凤和 张占军）为落实医院窗口服务规范化、标准化管理相关工作部署，门诊、住院收费处以“强纪律、树形象、优服务、守底线”为工作目标，围绕仪容仪表、工作态度、劳动纪律、账目管理四大重点，扎实开展纪律作风整治提升行动，推动服务规范内化成为日常习惯，让各项管理标准落地见效，全力为就诊患者提供放心、安心的窗口服务。

纪律约束划红线，岗位作风“严”起来。严明的纪律，是优质高效服务的重要保障。结合窗口岗位工作特性，科室进一步压实劳动纪律管理：工作期间严禁玩手机、浏览与工作无关的电子信息，杜绝串岗、脱岗、空岗现象，在岗不从事与业务无关事项；严格落实交接班、离岗报备制度，保障窗口服务不缺位、不断档、服务质量不下降。

科室采取日常巡查+随机抽查相结合的监督模式，发现违规情况及时提醒纠正，把纪律要求落到实处。引导窗口工作人员将纪律意识入脑入心，以严谨务实的工作作风、高度专注的工作状态，守护患者的信任。

账目核查守底线，患者权益“护”起来。收费工作无小事，分毫之间彰显责任担当。科室严格执行账目管理专人负责制，安排专人每日对窗口账目逐笔核对、逐项查验，落实“日清月结、账实相符、账款分离”的管理规定。从收费录入、票据开具，到现金交接、系统对账，做到全流程留痕，各环节可追溯可核查。

依靠常态化、制度化账目核查，保障每一笔收费准确规范、每一份账单清晰透明，从源头筑牢资金安全防线，切实维护患者合法权益，真正做到让患者缴费缴得明白、消费花得放心。

小窗口彰显大规范，严管理守护大民生。从一丝不苟的仪容仪表，到真诚耐心的服务态度；从常抓不懈的纪律作风，到严谨细致的账目核查。门诊、住院收费处以更高标准、更严要求、更实举措，持续擦亮医院对外服务窗口这张“金名片”。

下一步，科室将继续把患者满意度作为衡量工作的标尺，以规范管理为工作纲领，常态化推进作风建设与服务提质，固化良好工作习惯，让窗口服务既有力度更有温度，以严明纪律、优质服务，守护广大群众就医全过程。