事情要从一通急促的求助电话说起。

“邵主任，求您帮帮忙，我父亲实在没办法到现场！”电话那头，家属的声音带着哭腔。据悉，该患者因办理特困人员生活自理能力评估，需到院完成专项检查与等级评定。由于患者长期在外地住院，身体状况极差，根本无法长途奔波到场办理。此前，家属多次致电咨询，得到的答复均为“必须本人到场办理”。

一次次碰壁，家属几乎绝望。抱着最后一线希望，他们找到了邵琳。

“群众有困难，我们不能只说‘不行’，得想办法‘怎么能行’。”邵琳放下电话，立刻着手协调。她一边安抚家属情绪，一边与相关科室、评估专家反复沟通，说明患者实际困难，探讨替代方案。有人担心流程不合规，有人顾虑资料留存问题，邵琳一一记录，逐一解决。

“能不能用视频连线？我们全程录像，资料双备份，确保规范。”经过多方协调，最终确定在严格规范的前提下，采用视频连线评估的方式，为患者完成生活自理能力评定。

评估当天，邵琳早早来到科室调试设备。屏幕这头，评估专家认真询问、仔细观察；屏幕那头，患者及其家属积极配合。邵琳全程跟进，确保评估流程规范、资料留存完整。一场原本“不可能完成”的评估，在科室的主动作为下顺利完成。

“邵主任，太感谢您了！要不是您，我们真不知道该怎么办。”评估结束，家属在视频那头连连道谢，声音哽咽。邵琳只是笑笑：“这是我们应该做的，能让患者少跑腿、不折腾，就是我们最大的心愿。”

几天后，家属专程从外地赶来，送上锦旗。邵琳接过锦旗，心里却想得更远。近年来，健康管理体检科始终坚持“以患者为中心”，针对老年人、行动不便者、异地患者等特殊群体，积极探索“线上+线下”相结合的便民服务模式。从视频评估，到上门指导，再到延时服务，科室用一个个“小举措”，换来群众口中的“真贴心”。

“感谢是认可，更是鞭策。”邵琳说，下一步，科室将继续聚焦群众“急难愁盼”，将优质服务做深、做细、做实，让更多受检者感受到“有温度”的健康服务。

一面锦旗，一场视频评估，打通的不只是患者办事的“最后一公里”，更架起了一座医患之间的“连心桥”。（本报记者 朱晓娟 通讯员 彭艳梅）