本报记者 王正勋 通讯员 郑雅文 任怀江

“以前办卡，光找药剂科就要跑好远，今天到门诊一站式服务中心，进门最东边窗口就能办理，真是太方便了！”日前，一位前来续办麻醉药品专用卡的患者家属李女士在办完手续后，特意为温县人民医院的窗口工作人员竖起大拇指点赞。

麻醉药品专用卡是针对癌痛患者、急性疼痛和中重度慢性疼痛患者用药的重要凭证，国家对此有严格的管理规定。此前，该院药剂科作为职能科室，所处位置相对偏僻，患者前来办理专用卡时常常“摸不着门”，加之对所需资料了解不清，经常出现资料不全、来回往返的情况，给本就身心俱疲的患者及家属增添了额外负担。

群众的“烦心事”，就是医院改进服务的“发力点”。近年来，该院聚焦群众就医过程中的堵点、难点，持续优化服务流程，从细节入手、从群众反映的“小问题”改起，持续拓展一站式服务中心业务范围，让便民举措更有温度、更接地气，切实提升群众就医的获得感和满意度。为切实解决这一痛点，药学部、药剂科、一站式服务中心、办公室等多个部门反复研究流程，在严格遵守国家相关规定的前提下，对办理流程进行优化，将办理地点从位置偏僻的药剂科迁移至门诊一楼一站式服务中心。调整后，患者及家属在门诊就诊的同时即可顺路办理，无需再为找地方而犯愁。

据了解，办理地点迁移后，一站式服务中心工作人员提前熟悉业务规范，与药剂科建立联动机制，在窗口即可完成资料初审、信息核对等环节，尽可能让群众“少跑路”或“只跑一次”。对于资料不全的群众，工作人员会一次性告知所需材料，并留下咨询电话，避免群众反复奔波。