本报记者 李 季

    小厕所影响大形象。对医院来说，厕所是为患者提供便利的一个窗口，厕所整洁与否、细节管理是否到位、能否满足患者的人性化需求，直接影响着患者的就医感受。
    2016年年初，开封市卫生计生委启动“医院后勤服务规范年”主题活动，旨在通过开展医院公共卫生间规范化管理改造、医院食堂规范化管理提升等专项工作，内强素质、外树形象，推进各单位后勤服务规范化建设。
    当时，开封市各医疗单位投入人力、物力及财力，彻底改造院内厕所，各单位亮点纷呈。开封各医疗机构纷纷在门诊楼和住院部配备多功能保洁车，设专人管理，定期巡视，随时保洁，并配备了烘干机、抽纸、洗手液等服务设施及物品。卫生间内的废纸篓全部改为密封式垃圾桶，预防病菌交叉感染，做到无障碍如厕，为患者提供了很大的便利。
    当时，开封市医疗单位的这场“厕所革命”可谓深得民心，患者对院内如厕感受大加赞许。而一年后，开封市医疗单位的“厕所革命”成果如何？近日，记者对该市多家医院的院内厕所进行了走访。
    位于开封市中心区域的一家三级甲等综合医院，患者多，附近人流量大。记者在该院急诊科看到，卫生间旁边的洗手池上的感应水龙头已经全部更换为手动水龙头，卫生间内挂钩、扶手已经缺失，便池内污物、烟头无人清理。该院呼吸、儿科病区的卫生间门上涂写着护工应聘电话。住院部二楼神经内科病区卫生间地面污水混着尿液布满地面，十分湿滑。门诊大厅内的卫生间气味刺鼻，蹲位便池周边满是污物，天花板上的排气扇处于半脱落状态。
    开封市一所妇产专科医院门诊楼及住院部的卫生间香气四溢，记者在该院多个卫生间看到，感应式洗手设施、干手机及挂钩、扶手等设施齐备，公共卫生间管理制度上墙，每隔一段时间即有保洁人员入内打扫卫生，尤其是卫生间墙角的一束鲜花体现着医院的人文关怀。
    记者走访该市多家医疗单位后发现，一年时间，开封市医疗单位“厕所革命”的成果参差不齐。患者普遍反映，这项以提升患者满意度为目标的工程并没有起到预期的效果。部分医疗单位工作人员表示，厕所虽小，但体现了医院的管理水平。
    今年，全省卫生计生工作会提出，河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”，其中就涵盖了卫生间服务设施满意这一项，提出“医疗机构要加强卫生间等基础环境管理，做到卫生、清洁、无味、防滑，为患者提供安全、整洁、舒适的环境”。开封市医疗机构“厕所革命”已经实施一年多，实际成效令人深思。

建设美丽医院
要从厕所抓起
□李 季

    厕所问题不是小事情，是重要的文明窗口。2015年4月1日，习近平总书记就曾对“厕所革命”作出重要指示。近日，河南省卫生计生委制定《河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案（2018~2020年）》，其中就有卫生间服务设施满意这一项。
    开封市一年前开展的医疗单位“厕所革命”可谓惠医利民之举。在政府引导、行政主管部门的直接部署下，集人、财、物之合力，为患者改善了就医环境，让医院的服务水平及文明程度得到了提升。然而一年之后，曾经一些被树为“厕所革命”样板的单位，厕所现状却不能令人满意。而另外一部分医院的厕所依然整洁如初，令人欣慰。个中原因令人深思。
    医疗单位人流量大，厕所使用频率高。因此，医疗单位的厕所就成为体现医院管理水平的直接窗口。作为医疗单位的管理者，应从提升医院品位、改善医院环境等大处着眼，从提供免费厕纸、洗手液等小处着手，通过加大保洁力度、增加保洁频次、专人值守、加大冲洗力度、通风排除异味、加大巡检力度、强化监管职能、高峰期专人疏导与指引等措施，保证医院的“厕所革命”落实到位。
    作为医疗单位，应秉承为患者服务的精神，针对短板进行系列改造，不断提升服务水平，营造“高品质”的厕所。唯有抱着“关爱患者”的情怀，把管理厕所这件工作做细致，赢得患者满意，才能使“厕所革命”成功。