本报记者 尚慧彬  通讯员 段桂洪

刚躺到医院的平板车上，护士常莉的眼圈儿就红了。
常莉对推车的护士高燕说：“我想哭，没想到躺在车上成为一个患者时会那么无助。”
高燕也深有感触：“在医院每天巨大的人流中，初来的患者要找一个地方多不容易啊！”
一个躺一个推，她们在医院转了一圈，体验了患者与患者家属的角色后，写出了长长的体验报告：推着患者上坡时很费力，需要及时给患者家属搭把手；患者的头在平板车小轮那端时颠簸更明显，会头晕，下坡时尤其注意不能将头端朝下……以后对待患者，我们要更细心，多给他们一些微笑，多说鼓励的话。
今年3月，随着春风一起吹到新乡医学院第一附属医院的，还有一阵“懂你懂我”的和谐之风，她无声地吹绿了树，吹开了花，温暖了心。
“懂你懂我，促进和谐”是该院年初倡导的工作，试图用多种形式，改善患者的就医体验，促进医患和谐，提升医院职工的幸福指数，加强医院的人文建设。
“只有懂了，才会热爱；只有懂了，才会理解。懂你，就是真诚地关心对方，关注对方，尊重对方，了解对方需求；懂我，就是让对方感知到我们的所思所为，理解我们的善意和用心。”该院副院长郭明好（活动的主要倡导者）解释了这个活动的主要内涵。
人心岂是那么好懂的？懂你已是不易，怎么还能让你懂我？这个猛一听有些“云里雾里”的工作安排，在推行时却得到了广大职工的积极响应，大家纷纷“献计”，力图把活动落到实处。原来，和谐的环境早就是大家心中的梦想，谁不愿意在互相理解、互相支持的环境中工作呢？
了解是懂你的开始
“医生查房次数少。”“医生讲病情时用的专业术语太多，听不懂。”“医生不关心患者的感受。”这是质控办反馈的患者意见。
“希望护士多一些巡视。”“夜间换液体再及时一些。”患者给护士也提了建议。
“诊断报告是法律文书，不要在上面随便书写任何无关文字和标记。”“临床对放射科出具报告时间要求过高，并不是每一份报告都可以在短时间内完成。”这是医技部门对临床医生的期望。
话都敞开了说，了解也就不再困难。一份份调查问卷打开了心与心之间的门。
“我平时要求自己多与患者沟通，多与护士沟通，多与医技部门沟通，但看了大家的调查卷，感觉自己还有很多细节没有注意到，还可以做得再细致一些。”该院儿童重症监护室主任李树军说。
懂你是和谐的钥匙
周一的早晨刚交完班，该院中西医科二病区护士长李素娟便被84床的老大娘拉到一边：“护士长，今天真的很感谢咱们的静怡护士，昨天来住院的时候患者太多，临时安置在加床上，早上护士整理病床时，我只是随口说了一下晚上睡得不太舒服，可咱的护士就听到心里了，随即放下手中的工作为我联系床位.....”
李素娟知道，这是护士“反串”患者的活动起作用了。
原来，该院倡导了一个体验活动，护士们躺了硬板床，知道了睡在上面不舒服；体验了“保护性约束”，体会到那种感觉令人崩溃；体验了口腔护理，发现那真的不是想象中那么好接受……每位体验者都有一肚子话，这些都化成经验分享给同伴，让他们在为患者的护理中多一些耐心和细致。
懂我是最温暖的追寻
“樱桃熟了叫你吃。”拿着这张字迹歪歪扭扭的纸条，护士长彭华泪眼模糊了。这是她护理的患者王爷爷临终前留下的。
王爷爷是食管癌晚期患者，到最后已说不出话了，见她去了，拉住她的手，要了纸和笔，写下了这行字。王爷爷过世后，他的老伴儿告诉彭华，护士们照顾得太好了，王爷爷看到她们进来就高兴，叮嘱家人樱桃熟了一定要送给大家尝尝。
“王爷爷后期不管再难受，都积极配合我们的治疗，我们能感受到这是他对我们的尊重和爱护。我们也都尽量让爷爷能舒服一些，希望我们的陪伴能给他一些安慰。”彭华说。
“今天木老师一步三回头地出院了。出院前专门到护士站告别，他说把床单拉平了，被子也叠好了，床降到最低了。他是看我们日常做这些工作，想给我们减轻工作量。”彭华在朋友圈深情地写道。
“以前我觉得我们的工作已经做得不错了，但今年开展‘懂你懂我’人文活动以来，我真心感觉到我们的工作又上了一个新台阶，患者的夸赞是发自肺腑的，今天12床患者的家属拦住护士长，要她给我们加分，我也接到质控办对我们护士的恳切夸赞和认可。我们懂患者，患者也懂我们！”彭华由衷地认可这个活动。
郭明好告诉记者，通过这一段时间的实践，整个医院变得更加温暖柔和了，但医院的人文建设永远在路上。任何事情，只要现在开始做了，就不算太迟。医学人文建设需要长期实践，医院还将把这项工作开展得更深入细致，让患者与医者在互相信任彼此关爱中感受到做人的尊严和价值，让大家体验到生活的幸福和人生的美好，打造精致的和谐医院。