□王正勋 侯林峰 毛丽霞  文/图

医院领导慰问老人

病房里的特别生日

医院门诊

   绿树掩映，清水依傍，有花草点缀其间，有鸟鸣常伴左右，远离市区雾霾，俯瞰麦田村庄……近日，从坐落在王屋山脚下的济源市第三人民医院传来喜讯，该院顺利通过“全国老年友善医院”现场评审，成为济源市首家、河南省第二家“全国老年友善医院”。
    作为一家有着辉煌历史，也曾遭遇发展低谷的医院，济源市第三人民医院一路走来，波折不断。从2016年下半年开始，该院转型发展，重点进行老年病科建设。2017年4月1日，该院成立济源市首家以老年病治疗、照护、营养支持、康复为一体的全护模式的老年病科，服务口碑叫响整个济源，甚至辐射豫西北地区。
把温情服务做到忘我
让老人更舒心
    “老人在这里，我们放心。其他地方都是护工照料老人生活，这里是护士全天候照料，而且这里有无死角的监控，医院领导可以随时监督病区情况，如果有异议，我们家属也可以跟医院提出查看监控。”济源市刘先生说。刘先生的父亲多年卧床，之前曾经尝试过在家护理、养老院护理等方式，但都不是太理想。后来因为老人在养老院生病被送到济源市第三人民医院，家人才发现老人在这里更加舒心。
    像刘先生父亲这样的例子在济源市第三人民医院还有很多。据了解，该院先后与济源市12家养老机构签订服务协议书，定期走进敬老院，开展医疗服务和健康教育宣传活动，并对敬老院的护工进行培训，建立医疗照护互转绿色通道。“我们这里有相当一部分老人疾病较重甚至卧床，迫切需要一个能够提供专业治疗和养老的地方。在生命周期的末端，因为疾病和年龄的关系，他们的生存质量和尊严受到挑战。别人不敢做的事情，我们愿意去尝试，并尽最大的努力做好，提高这些老人的生存质量，让他们的晚年更有尊严。”济源市第三人民医院党支部负责人韩庆文说。
    “帮天下子女尽孝，让所有父母安康，解社会家庭之忧”是济源市第三人民医院老年病科的服务宗旨，在这里，温情服务能够做到极致。曾经有家属来这里探望老人，看到医务人员一边温和地和老人说话，一边用手帮老人掏大便。后来，这位家属悄悄地问护士会不会嫌弃老人，护士回答：“那位伯伯排便困难，想尽各种办法都未见效。能够帮助老人排便，我打心眼儿里感到高兴，伯伯现在一定舒服多了。”
    在这里，每两周都要给老人洗一次澡，包括卧床、插管的老人。洗澡时，护士要将老人推到医院专门的浴室，对老人进行全身清洗。每一次洗澡都要有6~10名医务人员前后忙碌，保证老人的安全，让老人洗得更舒服。在这里，护理人员实行“三班倒”，每天不间断巡视，每次都是在病床头交接班。交接班人员一起给老人翻身，查看情况，发现问题及时处理，确保老人安全。在这里，医务人员说得最多的一句话就是“我家老人”。只要能让老人多吃一口饭，他们就会高兴一整天；如果哪位老人病情危重了，他们就会日夜担心。时间久了，老人都特别依赖这里的医务人员。有一位在这里住了一年多的老人，家人喊他都没有反应，但是只要这里的护士跟他说话，他就会眨眨眼睛，动动手指。
把饮食质量控制做到“苛刻”
保证老人营养
    “张医生，您看看我需不需要营养餐？我看老陆头接受了营养治疗之后，精神头儿好多了，您也给我治疗下呗！”5月13日早上，济源市第三人民医院营养师张承红进行营养查房时，病房里一位老人拉着他提出了要求。
    “李大爷，您别急，您的胃口和精神头儿不都挺好的吗？您只要按照我们医院提供的营养餐正常饮食就行了，我们的营养餐都是根据你们的身体情况特别设计的……”
    济源市第三人民医院营养师根据老人的营养需求，采用“三正餐三辅餐”的饮食原则，每周精心编制食谱。同时，为了保证质量，该院餐厅操作间安装了高清摄像头，确保每一餐的用料品质。营养餐制作完成之后，要经过医院总值班及一线医护人员两次品尝把关，凡不符合营养餐要求的，餐厅必须重新制作。
    同时，济源市第三人民医院自2018年以来就针对住院老人普遍存在营养不良、贫血、低蛋白血症的状况，推出了“肠内营养治疗”，通过胃肠道补充提供人体代谢需要的营养物质，取得了良好的临床效果，受到患者家属的好评。
    “所有老人吃的正餐我们都要品尝，包括鼻饲老人的糊糊，我们也要求必须品尝。”济源市第三人民医院老年病科一区护士长程成说，“我们就是要想尽办法满足老人的营养需求，提高老人自身的免疫力，促进其早日康复。”
把细节服务做到极致
让家属完全放心
    在很多细节上，济源市第三人民医院竭力做到温馨体贴。在收费处，该院除了设置符合老人坐在轮椅上高度的绿色窗口之外，还专门将窗台的棱磨圆、角包好，还在玻璃上方绘制了代表吉祥如意的云图，以表达对老人的祝福。该院还设置了老年人阅览区，为老人提供一个修身养性的地方。同时，该院利用走廊坡道精心打造了文化教育长廊，宣传孝道文化、健康中国等知识。
    为了让老年人有一个更加舒适的住院就医环境，济源市第三人民医院在一年内进行了两次病区改造搬迁。从楼梯扶手到供暖设备，从墙壁颜色到安装监控，该院在每个细节上都体现了对老人的用心。为了让老人冬季过得更加舒适，该院从每年10月下旬便开始集中供暖，直至来年5月初，供暖时间远远超过国家规定。为了让家属能够放心地将老人送至全护病房，该院还特意安装了在全国医院尚属罕见的病区（安宁疗护病区）无死角监控，保存时间为15天，家属可以随时查看。同时，病区还安装了先进的音乐播放器，每天定时播放疗愈音乐，以缓解老人的压力。
    临终关怀是一个敏感而又无法回避的问题。济源市第三人民医院以“加强人文关怀”为服务原则，在充分尊重家属意见的同时，对重症老人进行安宁疗护，有许多老人就是在这里安详地走完人生的最后一程。每一位老人离世后，该院老年病科参加抢救的医护人员都要对离世老人进行最后的陪伴，直至老人离开医院。对此，很多家属感激不已。
    “老吾老以及人之老”，济源市市医学会副会长和秘书长、市第三人民医院负责人陶光永说：“下一步，我们将探索成立老年照护师培训中心，设立医院老年综合评估中心，成立医养结合服务中心，开展济源市居家养老医疗照护延伸服务中心工作等。作为公立医疗机构，我们将竭尽所能为老年人贡献一份力量。”