国家医患体验研究基地核查小组赴河南开展医院满意度核查
2019-08-24 来源：医药卫生报 第二版：动态 浏览：9424 次
国家医患体验研究基地核查小组赴河南开展医院满意度核查
本报讯 （记者乔晓娜）近日，国家卫生健康委三级公立医院绩效考核领导小组办公室委托北京大学人民医院国家医患体验研究基地（简称研究基地）第十五核查小组，赴我省开展三级公立医院满意度调查结果现场核查工作。目前，全部核查任务已经完成。
患者满意度是国家对三级公立医院绩效考核的重要内容之一。目前，有关患者满意度的数据获取方式，主要是将微信二维码张贴在各个医院的公共区域，由国家卫生健康委医疗管理服务指导中心平台负责收集患者和医院员工扫码反馈的满意度评价数据。
此次核查组组建了20多个医患体验线下核查团队，在全国近200家三级公立医院开展满意度调查结果的现场核查工作，并实时上传数据。核查的内容主要是医院门诊、住院患者及医院职工的满意度。对于门诊患者，核查人员会选择已经完成就诊、缴费，在等待取药的患者；对住院患者的调查会在出院处进行。最后，由第三方机构调查医院真实的患者满意度，再与线上调查进行比较，由此来获得真实、客观和可靠的满意度数据。
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