泰康人寿升级理赔服务 提供“一站式”健康管理
住院免押金服务河南上线
通讯员 赵亚玲

   “住院免押金，出院即可领理赔款，泰康把服务做在了前面。”2019年11月26日，河南焦作的李女士对泰康人寿推行的健保通免押金服务赞不绝口。
    据了解，泰康人寿秉持服务第一的原则，深挖理赔触点，2019年在原有康乃馨服务体系基础上进行两大升级：健保通直付式理赔住院免押金升级，理赔后健康管理之慢性病管理大升级，通过便捷就医和健康管理服务提升客户体验。

有“泰”度 住院免押金出院领理赔款

   2019年11月26日，焦作的李女士因头晕入住泰康健保通合作医院并通过微信报案。理赔人员第一时间与李女士取得联系，并向她详细介绍了泰康最新推出的住院免押金服务。
    “保险公司垫付住院押金？”李女士对泰康人寿推出的此项服务感到不可思议，就将信将疑地通过手机微信提交了免押金申请。泰康人寿总公司快速审核通过后，院方打印免押金授权书，通过泰康、院方通力合作，河南首例入院免押金案件顺利通过。
    “住院时不用为押金的事烦恼，可以安心看病；出院时在医院窗口直接领理赔款，真是太方便、太贴心了！泰康真是想客户之所想，急客户之所急！”李女士对这项服务赞不绝口，并连续发朋友圈为泰康人寿推行的健保通免押金服务点赞。
    据了解，作为泰康人寿打造的特色服务品牌，康乃馨理赔服务融合院中探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔、赔后慢性病管理诸多环节于一体。其中，健保通直付式理赔，是泰康人寿在保险行业内率先推出的商业保险公司与医疗机构合作的商保直赔创新理赔模式。该模式通过与医院系统对接，将传统健康险理赔流程由事后申请变为事中审核、实时赔付，实现“足不出院，一站式理赔服务”。截至目前，泰康人寿河南分公司健保通合作医院达143家，遍布河南省17个地市。
    住院免押金是泰康人寿健保通直付式理赔服务的再次升级。客户入住健保通合作医院后，通过微信报案、提交免押金申请，泰康人寿总公司审核通过后，即可享受住院免押金服务，极大地缓解了客户就诊期间筹措押金的经济压力。

有温度 提供理赔后慢性病“一站式”健康管理服务

   理赔结案不是理赔服务的终结，应该是为客户提供深度健康服务的开始！
    近年来，泰康人寿积极探索理赔后的慢性病健康管理服务，依托泰康集团“大健康”战略，在2019年整合集团内外部医疗资源，将“理赔后慢性病管理服务”进行大升级。升级后，客户可通过微信在线问诊；由泰康人寿甄选的全国医疗专家一年内无限次为慢性病客户提供7×24小时交流平台，在诊疗建议、用药指导、报告解读、健康咨询等方面提供专业意见及建议。
    2019年5月，张先生因高血压病、高血糖入院治疗，通过95522报案。泰康人寿服务人员接到报案后，第一时间到医院进行探视，在客户出院之后，协助客户准备理赔手续，为客户排忧解难。结案后，泰康人寿服务人员为张先生送去健康服务卡，协助张先生在线激活服务卡，并为其讲解服务流程。张先生足不出户，就实现了与医生“一对一”在线图文问诊。张先生对这项服务非常认可，连声道谢。
    根据世界卫生组织（WHO）的定义，慢性病是指发病率、致残率、死亡率高和医疗费用昂贵的，并有明确预防措施的疾病；当前主要指心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病、慢性阻塞性肺部疾病、精神心理性疾病等。根据泰康人寿2018年出险原因为“疾病”的住院医疗及重疾险理赔数据，慢性病赔付件次占比为17.4%，同比增长46.9%；件均赔付2.67万元，同比增长4.5%。慢性病医疗费用支出在逐年增加，因慢性病治疗产生的高额费用给社会、个人都带来了巨大的经济负担。
    对此，泰康人寿通过慢性病管理减少疾病再发生率，通过便捷就医服务提升客户体验，实现慢性病管理与保险的深度结合，让慢性病客户少得病、不得病，让慢性病客户更健康。自2019年推出该服务以来，泰康人寿河南分公司已为752位客户提供了慢性病健康管理服务。
    据了解，作为跻身世界500强的大型金融保险集团子公司，泰康人寿秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的理念，顺应时代潮流与人民需要，坚定践行大健康战略，主动创新对接医疗健康行业。通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，泰康人寿将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户提供“一站式”健康管理解决方案，致力于让高品质的健康服务惠及千家万户。