郑州市中心医院  徐伟娜

   医院文化是一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。而患者体验是患者就医时跟医疗机构全方位、综合性的互动体验。这种体验往往由医院文化和氛围所造就，直接影响到患者对医院的感知。
    医院可以通过加强文化建设来改善服务质量，给患者提供更优质的就医体验。
把患者的需要放在第一位
    当今时代，人民群众对健康需求升级。因此，我院坚持把患者的需要放在第一位，并在此基础上，提出“创最佳体验医院”的理念。我们提倡“专家围着患者转”，以患者利益最大化为出发点，以尊重友善的态度，为患者提供专业的医疗服务，做有温度的医者；提倡“共情”的理念，用同理心的方式让医患彼此信任。
践行“简、便、廉、验”原则
    我院践行“简、便、廉、验”原则，这既是我们的职业定位，也是我院立足医疗资源竞争激烈的省会的刚性需要。
    “简、便、廉、验”就是以高效快速的急诊救治体系满足患者的刚性需求；以人为本的门诊服务满足亚急性患者的选择性需求；精准化的健康管理服务为群众提供互动式需求。做郑州市民自己的医院，提升患者就医体验，增强人民群众健康获得感。
强化最佳“时间窗”理念
    时间就是生命。我院坚持强化最佳“时间窗”理念，以优化的流程、精湛的技术、无言的配合，让患者在疾病的关键时期得到及时准确救治，赢得生命救治的“黄金时间”。
    我院急诊科以“时间窗”为核心，成功打造以胸痛中心、卒中中心、创伤救治中心等为代表的急危重症快速一体化救治体系，改变了传统医院效率低下、流程僵化的缺陷，实现了在最佳“时间窗”、最短时间内调动医院所有资源为患者服务。
改进技术设备
    随着科技的进步和疾病谱的不断变化，医疗需求越来越高，新技术、新业务层出不穷。
    我院急诊科以提升急危重症和疑难杂症诊治水平为导向，持续开展“科技创新月”活动，开展精准医疗，实施品牌战略，强化重点专科、打造特色专科、提升弱势专科，与国际多家医院开展技术交流活动，在技术开展与项目创新方面不断实现新突破，为患者就医提供先进精准的技术服务，改善患者的就医体验。
弘扬工匠精神
    医者是“健康所系、生命相托”的特殊手艺人，因此更要以技立身；医院应是“拜技术教”的场所。
    工匠精神总体可概括为敬业、精益、专注、创新、唯美，是职业道德、职业能力、职业品质的集中体现，是工作态度，更是人生态度，代表着一种团队精神气质。在医生的精神地图上，“仁心、仁术、奉献、友爱”是永恒的主题。
竞争合作精细化
    竞争催生活力，合作产生同力。竞争与合作相辅相成，无论是内部还是外部，在竞争中合作、在合作中竞争都是时代特点和发展常态。
    我院以差异化竞争谋发展，通过优势竞争催生特色专科，通过强化合作实现“1+1＞2”的效果，通过精细化管理铸炼品牌。
    通过竞争合作，医务工作者的专业水平得到提高，医院整体技术水平亦实现阶段性突破，安全系统进一步完善，检查、检验结果更加快速、准确，能为患者提供更安全优质的医疗服务。
会用善用自媒体
    信息和“大数据”时代，敢用、会用、善用自媒体是时代要求。
    我院坚持做自媒体时代有影响力的健康管理者的文化理念，强化宣传意识和健康管理意识，充分利用自媒体平台。医务人员争当医院形象宣传员和有影响力的健康管理者，通过加强自身的人格化传播，可增进大众对其职业的知晓和理解程度。
    自媒体还可在医院与患者之间搭建沟通平台，促进信息交流。官方微博、微信公众号作为医院发布医疗信息、拓宽与患者沟通渠道的重要平台，增加了医患沟通机会，可提供多方面、全方位的就诊服务，有效解决了患者看病难的问题；专家通过自媒体可直接与患者进行详细全面的沟通，为患者提供诊疗服务，改善患者就医体验。
结语
    医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容。
    我院提出多方面的医院文化理念，全面提高患者就医服务质量，极大地改善了患者的就医体验。当然，改善患者就医体验是一个漫长的过程，我们还需要不断地探索和发现。