让保险呵护家庭未来
——中国人寿河南省分公司未成年人理赔案例选编
本报记者 王 平 通讯员 于 琳 张青霞 云 霞

   对于未成年人来说，突患疾病是一件让人痛惜的事情，人生的画卷才刚刚打开，却承受着疾患之痛，甚至生命会过早凋零，所以尽早为孩子或者整个家庭规划足额保障是不容滞后的现实问题。
    近年来，中国人寿河南省分公司（以下简称“河南国寿”）始终秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务，托起一个个家庭的希望。
    案例一：朱女士，年收入3万元左右。2017年3月28日为儿子投保了国寿瑞鑫两全保险（分红型、典藏版），年缴保费13039.41元，保额35万元。
    2019年12月5日，两岁多的儿子在河南省儿童医院不幸被诊断为视网膜恶性肿瘤。2019年12月底，朱女士来到河南国寿郑州市西大街服务大厅递交理赔资料。工作人员周志会接收理赔资料时，发现没有病理资料，询问客户是否做病理检查时，客户泪流满面地说：“做病理检查会伤及孩子的眼球，现在只是选择保守治疗。”由于客户没有病理报告，理赔金额较大，周志会当天就把案件上报公司。鉴于客户的特殊性，周志会申请开通绿色通道，优先调查情况，核实资料。河南国寿管理部门非常关注此事，给予优先处理。2020年1月8日，理赔款35万元到账，为不幸的家庭带来了希望。
    案例二：潘女士，2018年12月为刚满月的儿子购买国寿康宁少儿重大疾病保险，保险金额30万元。2019年12月26日，潘女士的儿子突然发热，经化验，被医生确诊为急性髓细胞白血病。白血病属于血液恶性疾病，可以通过化疗加造血干细胞移植的方式治疗，但治疗费用较高，对于一个普通家庭来说，是一笔高昂支出。待孩子的病情稳定以后，潘女士于2020年3月20抱着试试看的态度，将孩子的病历资料提交给河南国寿办理人员。经过核实，2020年3月23日，河南国寿将理赔金305520元打到被保险人家属的账户上，解决了客户的燃眉之急。
    案例三：秦先生，2017年12月23日为女儿购买国寿少儿国寿福保险（至尊版），年缴保费4513.51元，保额30万元。2019年年底，秦先生的女儿被确诊为急性淋巴细胞白血病。这种疾病恶性程度极高，一旦确诊需要立即治疗。接到报案后，河南国寿的工作人员立即前往医院了解情况，并协助客户收集资料，因被保险人在住院期间，无法取得完整的病历资料，工作人员主动协助客户联系主治医生，尽可能提供当前的相关资料，顺利结案后，理赔款30万元很快到账。收到理赔款后，秦先生非常感慨，表示如果不是这笔保险金，就只能卖房子给孩子筹集后续治疗费。
    案例四：杨先生，2017年5月为刚过百天的孩子投保了国寿福重大疾病保险，保额30万元。2020年2月，孩子不幸在郑州大学第一附属医院被确诊为急性淋巴细胞白血病。治疗结束后，5月14日，杨先生在工作人员的协助下通过中国人寿寿险App（应用程序）申请理赔。接到申请后，河南国寿启动快查、快赔机制，当天下午就按照保险合同约定赔付了重大疾病保险金30万元，为客户解决了燃眉之急。
    案例五：徐先生，2018年为刚出生3个月的宝宝投保国寿康宁少儿重大疾病保险，保额20万元，附加医疗费用补偿保险。2019年6月，刚满1岁4个月的宝宝因腹胀，在河南省儿童医院就诊，被医生诊断为肝肿瘤（之后被确诊为肝癌）。这对于徐先生来说，就像晴天霹雳。幸运的是保险及时理赔，为这个家庭提供了保障。同时，徐先生也有一些遗憾，20万元保险金对于肝癌治疗而言，保障有限，如果当时保额能够规划得高一些，在应对变故时会有更多保障。
    案例六：2020年3月23日，报案人车先生说，其女儿与其母亲去学校开家长会，因当天雾大，车子意外翻到路边的水沟里，经濮阳县第二人民医院抢救无效死亡。
    经核实，其女儿投保了国寿瑞鑫两全保险（分红型），保额2万元，国寿学生儿童意外伤害保险（2013版）保额7万元。
    因报案人过于悲伤，很多手续无法提供，河南国寿工作人员帮助客户与出险人的学校和村委会联系，协调获取必要的理赔手续，3月30日下午将9万元理赔款转入受益人账户。收到款项的那一刻，客户家属泣不成声。亲人离去，悲伤后还得继续生活。心灵的伤痕难以抹平，生活中的困难程度却可以通过保险来减轻。
    案例七：被保险人张某，6岁，2018年9月11日，张某的父母在中国人寿新乡县支公司为其投保一份学生保险，身故保额7万元。
    2018年12月9日13时左右，张某在家附近空地上的麦秸堆里玩耍时，不慎被捆麦秸堆的绳子勒住颈部，后被邻居发现，赶快通知其家人，并拨打120，经抢救无效，张某不幸身故。意外给这个家庭带来了致命打击。然而，现实无情，中国人寿有爱。张某的父母给张某投保了每年缴费100元的学生平安保险，河南国寿按照合同规定，赔付了7万元，为客户带来了一些安慰。
    案例八：吉某是济源某中学的学生，2019年12月16日缴费100元，在学校购买了中国人寿济源中心支公司的国寿学生儿童定期寿险。刚开始，吉某的父亲非常不认可保险，在吉某母亲的劝说下，才同意投保的。
    2020年1月26日, 吉某在家中肚子突发疼痛，家长立即拨打120。当120急救车赶到现场时，被保险人已经身故。2020年4月26日，吉某的父亲申请了理赔，因前期已做过调查，案件受理当天结案，6万元理赔款送到吉某父亲的手上。吉某的父亲感慨万分，一方面感谢河南国寿和销售人员的温暖服务，另一方面，用理赔金为全家人购买了一份保险，从而为家人在不确定的未来增加了一种稳定保障。