护“心”使者为医患带去“心”希望

讲述人：河南省第十五批援鄂医疗队副队长、新乡医学院第二附属医院精神九科主任张玉娟

    作为河南省第十五批援鄂医疗队副队长，新乡医学院第二附属医院精神九科主任张玉娟和其他29名心理医师是河南支援武汉的最后一批医务人员。历经36天艰苦奋战，他们累计心理查房1351人次，联络会诊80人次，发现有心理问题者629人，提供心理干预、心理疏导和心理支持609人，为武汉抗疫一线医务人员提供心理干预74人次，实现了医务人员零感染、患者零投诉。
理想很丰满 现实很骨感
    出发时，每名队员都热血沸腾，希望在前线一展身手。到达武汉后，医疗队采取线上咨询与线下一对一相结合的沟通交流方式。但理想很丰满，现实很骨感，真正开始工作后，他们发现，许多医务人员和患者不理解他们的工作。
    “治病救人是我们的职责，再苦再累我们都不怕，我们都没有问题……”张玉娟说，一开始，许多医务人员就是靠着这种巨大的使命感、责任感，凭借着强大的精神信仰治病救人。
    但在随后的工作中，张玉娟发现，很多医务人员来到她所在的心理门诊要治疗失眠的药物。其实，睡眠问题的背后是情绪方面的问题，如紧张、焦虑、恐惧等。“患者主动找心理医生求助，心理医生进行谈话治疗是正常的心理救助流程，但是在前线没有所谓的正规与不正规。”张玉娟说，只要有人来，她就会尽量拖住，主动向他们了解失眠的情况。
    曾经有一名护士，第一次从方舱医院出来后就再也不敢进门。经过耐心交流，张玉娟了解到，对陌生病毒的不了解，让这名护士选择了逃避。
    “类似这样因为恐惧和紧张引发的案例还有很多。有人愿意让我们提供帮助，也有人比较排斥我们。”张玉娟说，这时，她和队员们就会用同理心和他们共情，当他们最忠实的听众，获得信任、耐心倾听、给予鼓励。就这样，心理医疗队的作用越来越明显，逐渐被医务人员和患者所接受，越来越多人愿意向他们主动倾诉。
队长带头主动发挥特长
    在医疗队到达武汉的第三天，队长张建宏就发热了。按照防控要求，张建宏必须隔离并接受核酸检测。这几天对于他来说，是最难熬的几天。
    张玉娟回忆说，当结束隔离，拿到核酸检测报告得知是阴性的时候，张建宏开心得像个孩子。“现在，我可以发挥我的特长——讲课！”张建宏激动地说。
    于是，张建宏开始走访各个医疗队驻地和社区，为医疗队员和社区志愿者科普心理知识。张玉娟清晰地记得，在她驻地所在的大院，张建宏站在院子中央的高地上，拿着小喇叭，高声为大家讲课。“讲课的人站着，听课的人也站着，大家围成一个大圈，没有屏幕没有投影，也没有多媒体设备，只有一个手持小喇叭，这真是在抗疫一线才能看到的场景，既原始又亲切。”张玉娟说。
    张玉娟说，疫情初期，个人的心理健康被忽视了；疫情后期，医生和患者的心理问题开始逐渐暴露。为此，队员们主动发挥特长，组织培训社区志愿者。这样一来，群众的心理问题就能在社区得到解决，既能减轻队员们的工作压力，又能让更多的社区居民得到心理救助。
两天时间编制《心理自助手册》
    彼时，疫情仍处于胶着状态，医务人员、患者、普通民众都承受着巨大的心理压力。患者的心理状态如何调整？如何让医务人员缓解压力？遇到心理问题应该找谁解决？急需专业人士支持。
    在具体工作中，由于河南、湖北两省在地域语言上存在差异性，加上有些患者年龄偏大等，队员们在和患者沟通、治疗时遇到了不小的障碍。队员们不得不自创肢体语言，以此增进医患之间的信任。于是，一个新的想法萌生了——编制《心理自助手册》
    医疗队员们白天在医院为患者进行心理康复，晚上扑在电脑前编写手册。30人的编写团队迅速总结各个群体的心理需求特征，归纳临床比较典型的求助问题，彻夜奋战，仅用2天时间就完成了《心理自助手册》的编制和装订。这套手册累计印发了8000余册，受到武汉当地医务人员和患者以及各省援鄂医疗队的欢迎。
 （本报记者史尧整理）