中国人寿：开展一站式、智能化、综合性服务
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 菲 菲 封淑文

   “组建科普导师队伍、组建柜面服务队伍和空中客服队伍……”近日，为了打造简便、快捷、品质、温暖的服务品牌，持续优化和提升客户服务体验，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极践行科技创新驱动发展战略，坚持以“科技国寿”为引领，大力推进客户服务工作向建设一站式、智能化、综合化服务生态目标按下“加速键”。
    据了解，在中国人寿广东省分公司柜面互联网条线，有一支团结、专业、充满活力和梦想的年轻团队。当前，他们正以科技创新为引擎，发展新动能，推动全省系统高品质服务“火炬”越燃越旺，使科技服务成为公司的核心竞争力。
奋斗：拼搏者进
    中国人寿广东省分公司柜面互联网条线在互联网推广的新起点，积极探索、多方协调、主动作为，展现了非凡的执行力和凝聚力。他们赋能保险全价值链服务，建立了“服务资源整合、人才队伍建设、科技产品落地”为一体的E化（信息化管理）推广体系，为客户提供了足不出户、触手可及的国寿互联网服务。
    中国人寿广东省分公司柜面互联网条线积极整合资源，实现高效互联。在互联网浪潮的席卷下，客户服务模式从临柜接待逐渐向线上自助转型。为构建“互联网+保险”的场景化服务供应体系，团队借助以中国人寿“寿险APP（应用程序）”为中心的国寿智能服务平台，围绕保单生命周期各阶段客户服务需求，整合各个客户服务触点资源，开展针对性宣传，凸显平台快捷、简便优势，实现与客户互联互通，为客户提供快捷、温暖的服务。
践行：实干者强
    中国人寿广东省分公司柜面互联网条线注重加强队伍建设，促进各项工作同频共振。随着中国人寿科技创新成果的运用日渐深入，科技产品不断推陈出新，尤其是后疫情时代，非接触服务逐渐成为客户业务办理的新常态。
    中国人寿广东省分公司柜面互联网条线审时度势，在销售一线创新组建了一批具有传导先锋作用的科普导师队伍，确保科技产品第一时间惠及客户。同时，该公司组建了专业过硬、服务贴心的柜面队伍和空中客服队伍，打通线上服务的“最后一公里”。跨越时间与空间，中国人寿团队致力于向客户提供7天×24小时全天候、极速达的服务体验，为数十万客户解了办理业务的燃眉之急。
用心：担当者赢
    中国人寿广东省分公司积极推动科技创新产品落地，全面惠及客户，让广大客户畅享简便、快捷的服务体验。该公司顺应“服务与销售融合，服务与科技融合”的大客服趋势，以推进E化服务标准化与个性化有机统一，提供“千人千面”的客户服务。
    中国人寿广东省分公司柜面互联网条线贯穿科技产品推广落地主线，从服务内容交叉、服务方式联动、服务渠道丰富等方面着手，深度挖掘客户需求。将科技产品与场景化服务相结合，让客户了解中国人寿电子化工具运用，体验中国人寿“一站式”保单服务，获取海量增值服务资源。截至目前，中国人寿“寿险APP”在广东省注册客户量已逾370万，新投保客户安装覆盖率超90%。
    未来，中国人寿将坚持以创新驱动发展战略为依托，以满足客户日益增长的保险保障需求及服务诉求为主要任务。中国人寿努力为客户提供综合化服务，建设一体化服务平台，制定标准化服务规范，塑造个性化服务体验，提升智能化服务能力，助力公司高质量发展，从而使“服务好”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。