本报记者 史 尧

“我的事情解决了，来给你们送锦旗啦！感谢你们！”2020年12月28日上午，正在整理信访信息的河南省卫生健康委员会信访接待大厅工作人员黄宝平听到一连串感谢声，迅速站了起来。
80多岁的刘老太太是一位因见义勇为致残的孤寡老人。当天，她坐着轮椅，在义工的照顾下，拿着一面锦旗缓缓来到黄宝平面前。就在4天前，她带着准备齐全的材料，同样由义工推着轮椅来到黄宝平面前，请黄宝平帮助她解决到龄退出乡村医生的补贴待遇。
刘老太太1967年~1992年在许昌担任乡村医生，后迁至郑州生活。按照河南省相关政策，对连续从事村医工作10年以上、到龄退出、不再从事医疗卫生服务的乡村医生，每人每月给予300元生活补助。刘老太太符合政策规定，但她从来没有收到过这些补贴，也从没有人告诉过她有这项政策。
黄宝平耐心询问了刘老太太年轻时的工作经历，详细核对了她的材料。黄宝平分析，可能是因为政策出台时已是2011年，而刘老太太任职乡村医生已是几十年前的事了，再加上老人户口迁至郑州，许昌当地因为某些原因没能联系上她。
“阿姨，您的条件符合这项政策。请您放心，我肯定尽全力帮您解决问题。”黄宝平随即拿起电话，向许昌市有关部门反映了情况，并请求对方核实老人情况后尽快为其解决补贴问题。
看到工作人员如此耐心，刘老太太不停地向黄宝平等信访办工作人员表示感谢，随后满怀希望地离开了信访接待大厅。
2020年12月28日，当老人再次来到信访接待大厅时，手中拿着红色的锦旗，一进门便向不远处的工作人员道谢。黄宝平看到老人，立刻上前迎接。老人将锦旗递给黄宝平，上面写着“铁面无私，一心为民”。
“仅用了4天，我的生活补贴就解决了。你们为民办事的效率真高！感谢你们！”
“这是我们的分内之事，还麻烦您这么远跑一趟。”接过锦旗后，黄宝平的心情非常激动。
“这面锦旗是对我们信访工作的鼓励和鞭策。”省卫生健康委信访办相关负责人说，近年来，信访工作人员坚持“以人民为中心”的理念，注重与上访群众沟通，2020年信访问题及时受理率、办结率达到100%，群众满意度达到93%。