品质化管理之路

2021-04-13 来源:医药卫生报 第四版:医政医管 浏览:8881 次 

通讯员 赵 棣 文/图

  

优美的诊疗环境

 

会诊

镇平县人民医院始建于1951年,是县域内最大的集医疗、预防、康复、教学、科研为一体的现代化综合医院,2020年首批通过河南省县级医院三级综合医院执业评审,成为南阳市唯一的县级三级综合医院。
    从南阳市县级医院的“跟跑者”到南阳市县级医院的“领跑者”,5年来,镇平县人民医院全体干部职工群策群力、众志成城,开启了“以管理促发展、以质量谋效益”的精细化管理征程。如今,该院已具备了一套具有自身特点的质量与安全管理体系,逐步形成了“以制度管人,人人关心质量”的良好局面,走出了一条品质化管理之路。
明确职责 细化分工
    2016年,镇平县人民医院全面开展质量管理,成立医院质量与安全管理委员会,院长作为第一责任人。该院及时下达医院质量与安全管理方案和持续改进计划与方案,全面落实医院质量院科两级负责制。该院对质量管理以千分制进行考评,根据管理需求合理分配分值,并与绩效考核挂钩;根据《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》及医疗质量管理办法及18项核心制度,制定并实施医院质量管理与安全持续改进工作方案;以医疗、护理、院感、药学、设备、医保、客服、6S等部门组成联合查房组,作为三级质控组织,每月对全院各科进行检查督导;把各职能部门每月的日常检查作为二级质控,所形成的考评结果在全院进行排名,每月召开质量考评结果反馈会,院领导班子及全体中层干部参加,通报质量考评结果与排名,考评结果与绩效考核挂钩,奖优罚劣,同时与年终评先评优、职称晋升挂钩,形成了“人人关心质量,科科比质量”的良性循环。
    镇平县人民医院通过努力,于2017年率先在南阳市通过二级甲等医院评审,质量管理成效获得了评审专家的充分肯定。
    镇平县人民医院的医疗质量在“二甲”评审通过后持续加强,质量数据持续向好。与2017年相比,2020年,该院出院患者手术占比20.33%,同比增长12.46%;微创手术比例26%,同比增长12.4%;抗菌药物使用强度37.03DDDs(用药频数),同比下降5.01%;国家基本药物使用率46.06%,同比增长12.31%;无院内感染重大事件发生,院内感染率0.65%,同比下降0.51%;危重患者护理合格率98%,同比增长0.27%;基础护理合格率96%。该院构建的具有自身特色的质量管理体系,吸引省内20余家兄弟医院前来参观交流。
重视人才 促进发展
    镇平县人民医院在实施医疗质量全面管理的过程中,从专业人才向管理能手转变,这是医院管理的重点、要点。该院先后邀请医院管理专家、医院管理咨询公司、礼仪培训公司等对全院医务人员进行培训,多次派出团队学习科学管理知识与管理工具,提高管理能力;2019年顺利承办河南省平衡计分卡培训班、品管圈圈长培训班。2019年,该院邀请国内知名医院第三方评价机构,对该院的全面质量进行现场督导,找出管理中存在的问题,进行整改,促进医院质量“螺旋式”提升。在艾力彼的《医院蓝皮书》中,该院在全国县级医院三百强排名中由2017年的第175名,提升至2019年的第168名。
科学管理 提质增效
    镇平县人民医院积极学习应用科学的管理工具,在医院推行平衡计分卡,多维度进行分析评价,每年拟定5个~10个改善项目作为医院的重点工作,改善结果用数据衡量;推动医院的使命与愿景得以实现,促进医院可持续发展,获得2019年全国平衡计分卡及品管圈大赛平衡计分卡专场三等奖。2020年,该院应用平衡计分卡进行首台手术准时开台率项目的专项管理,成效显著,首台手术准时开台率从2019年的27.31%提升至93.7%;在全院推行灾害脆弱性分析,找出管理中的薄弱环节,通过演练提高应急能力。
    镇平县人民医院推行6S管理,并将6S管理纳入医院千分制考评管理,提高医务人员素养,确保医疗安全;在全院推行品管圈管理,从临床到医技,从职能科室到后勤保障,组成44个品管圈圈组,形成自下而上的管理氛围,2016年~2020年,连续4年在全国和省级品管圈大赛中多次获奖,形成标准化作业流程42项;重视医院不良事件的上报与分析,注重事件的共享与警示作用,加强事后管理,从而形成全面科学的质量管理体系。
    5年的管理实践,提高了镇平县人民医院的医疗质量,规范了全院医务人员的工作行为,优化了服务流程。镇平县人民医院在拼搏中实现了弯道超车,在奋进中驶入发展快车道,朝着更高更远的未来前进。

发布人:报纸编辑  编辑:报纸编辑  审核:报纸编辑

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