本报记者 朱晓娟

急诊科是医院的前哨，是争分夺秒治病救人的战场。改善就医感受，提升患者体验，急诊医学科做得如何？有哪些问题和想法亟待优化和解决？
8月15日~16日，记者在省、市、县三级医院急诊医学科走访时发现，在落实“便民就医少跑腿”七项举措做法的基础上，围绕“让急诊更‘急’一些，让群众更满意一些”的目标，医院管理者和急诊工作者从工作实际出发，从微小处着手，通过解决工作中的关键小事，大大提高了急诊工作效率，提升了患者满意度。
环岛式护士站让工作急中有序
如何做到忙而不乱、急中有序，为患者提供更加贴心的服务？河南省人民医院急诊医学科从布局设计上就开始下功夫、找办法。
“考虑到急诊患者数量多，病情变化快，经领导决策，急诊抢救空间布局设计呈开放式结构，护士站为四周环岛式工作台，医护共同办公，便于观察和处置患者病情，患者家属也可以无障碍、近距离与医务人员沟通。”河南省人民医院急诊医学科抢救病区护士长任莹对记者说。
“25床是一位呼吸衰竭患者，距离护士站直线距离只有2米，我们随时可以观察患者的病情变化。”急诊抢救病区护理组组长许雪峰说，环岛式护士站让老百姓看病更安心、更放心。
说起环岛式护士站的好处，任莹向记者介绍了一个病例：一次，一位老年冠心病患者突发心室颤动，床旁心电监护仪上的波形突然有了变化，责任护士第一时间发现并采取抢救措施，为患者赢得了救治时间，否则后果不堪设想。
“环岛式护士站不仅拉近了医患距离，提高了工作效率，也大大提升了急诊患者的就医体验，使医疗纠纷明显降低。”任莹说。
评估室为患者赢得抢救时间
“每一间只有3平方米，却起了大作用。”任莹说的这个地方，就是设立在该院急诊分诊台内的3间评估室。
急诊患者大多是急危重症患者，需要快速诊断和救治；但也有患者看了急诊后，当时没有发现特别的症状，就会要求离开。对于存在一定发病风险的患者，例如对怀疑是心肌梗死的患者，急诊工作人员会建议他们留在评估室里观察4小时再走。
上周，有位男性患者吃西瓜时突然出现牙痛症状（心肌梗死患者有可能出现牙痛症状），在急诊口腔科检查没发现问题，当时心电图监测结果也无异常，患者想要离开。急诊分诊护士高爱红工作经验丰富，建议患者先在评估室观察一下。后来，患者听从建议，留下观察，随后又做了两次心电图检查，检查结果有了明显改变，随后被确诊为急性心肌梗死。
还有一位腹痛患者，上午来时检查结果没有明显异常，患者执意离开，结果下午又被家人紧急送过来，后来也被确诊为急性心肌梗死。任莹说，如果这位患者能听医生的话，留在评估室观察，就可以提前发现病情，提早接受治疗，就不会有后面惊心动魄的抢救经历了。
“你别看这小小的评估室，关键时刻它起到了大作用！希望来急诊的患者，一定要听从医嘱，为自己的生命赢得更多的时间和机会。”任莹感慨地说。
小印章掌管急救全流程
“一枚小小印章，掌管着急救全流程。”周口市中心医院副书记、副院长张磊所说的这枚印章，就是该院为急危重症患者专门设置的一枚“急救绿色通道专用章”。
周口市中心医院急诊医学科，积极推进“便民就医少跑腿”系列举措，着力解决群众就医过程中的关键小事，创新推出“一章通救”服务模式。
“一章通救”指的是，该院对所有急危重症患者，实行先抢救后检查、先救治后收费，所有辅助科室见章即检、见章即治，优先诊治，全程陪护。
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