本报记者 常 娟

   9月26日，50岁的王女士在驻马店老家收到了郑州大学第一附属医院（以下简称郑大一附院）邮寄的病案复印件。
    “真是方便。”王女士忍不住感叹。
    因为保险公司报销所需，王女士需要复印病案，原本以为需要到现场复印，后来听说手机下载“郑大一附院掌上医院”APP（应用程序）即可在线申请，抱着试试看的态度，操作了一下，没想到不到一周，病案就邮寄到家了。
    病案邮寄服务是郑大一附院积极利用信息化手段，落地“便民就医少跑腿”七项举措之一。自开通病案线上预约和邮寄服务以来，在郑大一附院就诊的患者中，每年约有5万人次享受到此项服务。
线上连线下 便民一体化
    9月25日，记者在郑大一附院河医院区门诊综合服务台咨询如何复印病案，导诊护士迅速给出明确指引：“在门诊6楼有专门窗口办理。”
    抵达门诊6楼后，3个病案复印窗口就设在电梯口附近。当天，3个窗口全开，每个窗口前有五六个人排队。记者排队等待5分钟后，就可以进行病案复印了。排队、咨询、办理、缴费、复印，记者用时12分钟就完成了。
    郑大一附院病案管理科主任刘新奎告诉记者，该院病案管理科在一院四区均设置人工病案复印窗口，工作日除了在上班时间正常服务，中午还增加了弹性值班；节假日也不休息，安排专人值班，保证当天到医院复印病案的患者能够拿到病案。同时，该院在每个院区的病案复印场所增加了排队叫号系统，改善病案复印秩序，并增加座椅、老花镜等服务设施，改善病案服务环境，提升患者舒适度。
    除了病案复印窗口，2019年，该院还上线病案自助打印机，通过对患者或代理人进行身份证和人脸信息的自动识别，审核后按需求打印病案，来减少患者或代理人排队等候时间。
    9月25日，在郑大一附院郑东院区病案管理科，记者发现该科大厅内放置了3台病案自助服务终端。16时许，杨女士通过自助机打印病案。杨女士先在机器上识别自己的身份证，再识别家人的身份证，并进行人脸识别后，可自主选择打印套餐（如某次住院病案，司法鉴定、伤残认定、看病复诊、办理大病慢性病和医保报销、购买商业保险报销）和支付方式。
    为了保证病案的真实性，杨女士打印出来的每页病案均有郑大一附院水印及病案复印章。
“整个操作过程都有语音提示，简捷方便。”杨女士告诉记者，“我打印了47页病案，用时约5分钟。”
    “河医院区还有6台自助服务终端，分别放置在1号病房楼、2号病房楼、3号病房楼一楼。”刘新奎对记者说，“通过自助机，患者可以实现24小时自助打印，方便患者及家属随时来院复印病案。”
手机申请 快递到家
    家在外地，复印病案不方便怎么办？考虑到这一实际需求，2017年，郑大一附院上线病案邮寄服务，患者只需要一部手机，在“郑大一附院掌上医院”APP上申请病案邮寄，不仅节约时间，还免受往返奔波之苦。
    以王女士为例，她在手机上下载了“郑大一附院掌上医院”APP，选择病案复印并提交申请。APP后台管理人员审核通过后，王女士可通过客户端自主选择复印页数，并在线上支付复印费用。随后，郑大一附院相关人员会帮她把病案邮寄到家。
    据刘新奎介绍，今年上半年，该院开展的病案便民服务已服务患者19.3万人次。该院六成出院患者会复印病案，其中，通过自助服务终端复印的患者占比达30%，选择邮寄的患者达34%，选择人工窗口复印病案的患者达36%。
    如何确保病案信息安全？记者了解到，郑大一附院采取内外网分离、物理隔绝和24小时电子监控等措施确保信息安全；同时，通过微信、支付宝或者APP等申请复印病案的患者，只能在网络上看到自己的基础信息，看不到具体病案信息，以防病案信息泄露。