本报记者 张 琦  侯少飞

“我们年纪大了，不会通过手机办卡、缴费。在这家医院看病，不用我们操心，工作人员很快就为我们完成了办理，实在太方便了！”2月3日，69岁的郸城县城关镇居民刘进（化名）在老伴的陪伴下，来到周口市中心医院文昌路院区门诊大厅一站式服务窗口办理住院手续。不到5分钟，各种手续全部办结，这让刘进既高兴又意外。
2023年4月，周口市中心医院启动“创新优质便民服务”改革，针对患者就诊过程中窗口位置不明显、业务单一、反复排队等问题，整合多个职能部门的服务内容，关口前移，充分运用新手段、新技术、新模式，打造了全省首个一站式综合服务中心，打通了院内门诊、住院、日间手术预住院等信息系统壁垒，开通了政务外网，为患者办理各项业务提供了便利。
截至目前，该院门诊患者办理业务时长平均只有1.5分钟，排队次数减少了3次以上；出入院患者办理业务时间缩短至1.7分钟，院内停留时间减少了1小时以上，患者满意度明显提升，就医感受和体验大大改善。
“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”
让群众“只跑一次”
办理入院手续多、办理出院需要时间久，这前后“一公里”是影响患者就医体验的重要一环。
“过去，群众来医院办理住院、出院，手续烦琐、流程复杂，办理地点分散，需要来回奔波。如今，这些烦恼在一站式服务窗口得到了妥善解决。”周口市中心医院综合服务中心主任王秀玲告诉记者，医院结合布局和工作实际，在两院区设置了两个一站式综合服务中心和一个出入院一站式综合服务中心，创新推行了一站式综合服务模式，同时开展诊间支付、病区结算等多项便民服务工作，通过“一岗多能”实现了“一窗通办”和“一章通办”。
王秀玲说，一站式综合服务中心实施“最多跑一次”综合服务机制，实现综合服务多个岗位“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”。
“一窗通办”即医院九大类、82项窗口服务内容集中到一楼服务中心窗口，实现“一次受理、一窗通办”。“一章通办”即医务科、医保办、财务科、病案科、门诊办5个职能部门16项审核盖章业务窗口，前移至一站式综合服务中心，统一使用“医疗业务专用章”，实行“一章通办”。“一岗多能”即一站式服务窗口配备扫描机、腕带打印机、身份证复印机、条码打印机等设备，所有在岗人员均可办理日常业务，实现工作人员“一岗多能”。
此外，该院门诊还设置了日间手术预住院业务，方便日间手术患者快捷入院；在入出院一站式综合服务中心增设择期手术患者预住院流程，缩减了患者住院时间。
一个窗口、一枚章、一个工作人员，让患者“只跑一次”，是周口市中心医院开通一站式服务窗口的初衷。
王秀玲说，一站式服务窗口的设计综合考虑到各种人群、各种场景下的求医难题，涵盖人工导诊、一对一服务、现代数字化技术现场办理、数字化智慧医院系统应用等解决手段，真正实现了便民就医少跑腿，破解了就医难问题。
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