□王正勋 侯林峰

   “护理上门服务真是给我们解决大问题了，患者少遭罪，我们家属也不焦虑了。”11月26日，在焦作市温县黄庄镇林村，王先生对温县第二人民医院重症医学科护士长李芳芳说。
    王先生的家属赵女士14年前脑出血后，出现一侧肢体功能障碍，长期卧床不起，生活完全依赖家人。赵女士家距最近的卫生院有3公里，距县城有十几公里。赵女士有护理问题都少不了来回折腾，家属为此十分焦虑。近日，赵女士胃管需要更换，家属正焦急时，熟人推荐了“豫健护理到家”服务平台，他们便在平台上下了单。接到订单的温县第二人民医院护理团队派出了经验丰富的李芳芳。李芳芳驱车来到了赵女士家中，与家属充分沟通后，了解了赵女士的病情及日常护理情况，随后为赵女士更换了胃管，并向家属现场讲解了鼻胃管喂饭时的注意事项，包括食物的选择、喂食的姿势、清洁护理等。第二天，温县第二人民医院还进行了电话随访。随访中，赵女士一家对“豫健护理到家”服务赞不绝口。
    赵女士是众多行动不便患者的一个缩影。为了更好地解决群众“急难愁盼”问题，让群众享受更加便利、优质的医疗服务，焦作市以推行“豫健护理到家”为抓手，探索“互联网+护理服务”模式，实现医院、社区、家庭之间信息的互联互通，使患者花较少的费用和较短的时间得到更好的医疗服务，最大限度方便患者就医。
    “有需要的群众可以在微信公众号上一键预约，足不出户就能实现护理上门服务。‘豫健护理到家’是将医院优质资源下沉到院外的关键环节，是‘互联网+护理便民’政策惠及患者的有效途径。”焦作市卫生健康委医政科科长崔海燕说。
    为充分做好“豫健护理到家”这项便民工作，焦作市充分发挥专业学组优势，临床各科室负责住院患者居家护理服务，专项学组负责糖尿病、压力性损伤等专业性服务，借助焦作市互联网+延续护理、叙事心理实践工程技术研究中心平台扩展线上咨询服务，方便群众线上咨询服务。“豫健护理到家”延续服务已纳入护理三级质控体系管理，严格把控护理质量安全，确保上门服务时患者安全。临床科室智能化提取延续护理服务清单，快速、精准捕捉患者需求，完善患者全流程、全疾病周期管理。
    焦作市利用全省“豫健护理到家”数据库，每周对各医疗机构点单量进行实时通报，定期与各县（市、区）沟通，及时提供解决办法，为入驻机构顺利开展此项工作提供保障；将“豫健护理到家”推广中的问题形成科研思维，纳入护理学科发展重要方向，形成延续护理服务操作流程有依可查、有据可依，形成循证后经验总结，为下一步推广奠定基础。
    “我们通过点单量排名靠前的护士分享经验、院内宣传等方式，宣传患者享受专业医疗资源、护士增加职业获益感、打造医院品牌窗口等护理服务模式，让护理人员和群众知晓这项工作的意义。”崔海燕说。截至11月24日，焦作市33家二级以上医疗机构入驻“豫健护理到家”服务平台，入驻护士3013名，服务808单，服务项目71项，服务满意度达100%，服务上线至今零投诉、零事故、零差评。全新、便捷、优质的护理模式，有效解决了有需要群众的“心头难”。