□苏文涛

核心提示：从1956年到2025年，跨越岁月的长河，经过几代人的砥砺奋进，安阳市第六人民医院（安阳市口腔医院），形成了如今“大专科、强综合”的一院四区格局，由一家综合医院和三家口腔专科医院组成，成为健康安阳建设向纵深推进的重要力量。

党建引领
把好高质量发展方向
坚持党的全面领导，是公立医院高质量发展的根本保证和强大动能。安阳市第六人民医院党委充分发挥“把方向、管大局、做决策、促改革、保落实”的领导核心作用，把党建工作与各项业务工作深度融合，为医院高质量发展把准方向，将党建“软实力”转化成服务“硬支点”，为医院高质量发展赋能。
安阳市第六人民医院党委以落实全面从严治党要求为主线，以党风带政风、促行风，深入开展清廉医院建设、医药领域腐败专项整治活动；通过文化育廉、服务倡廉、制度筑廉、监督护廉等全方位推进清廉医院建设，完善医德医风考评系统，实现医德医风考评信息化、智能化，推进政治生态不断改善，被评为“河南省清廉医院创建行动示范单位”。
聚焦医疗质量
锻造高质量发展核心引擎
医疗质量是医院发展的生命线与核心竞争力。为筑牢这道安全防线，安阳市第六人民医院持续深化医疗质量管理体系建设。
织密质量安全“防护网”。安阳市第六人民医院充分发挥医院质量与安全管理委员会的作用，定期召开医疗质量安全专题会议及各专科安全例会，持续跟踪质量指标变化，动态研判风险。质量管控触角融入日常诊疗环节，病历、处方质控实行常态化检查与定期通报奖惩机制，确保医疗文书规范与诊疗合理性。优化院内不良事件上报与管理流程，鼓励主动报告，强化根本原因分析，变被动处置为主动防范。常态化临床技术培训与考核，有效提升了医务人员的实战能力与规范意识。
安阳市第六人民医院加强关键权限管控：强化执业医师处方权、抗菌药物三级使用以及电子病历系统权限的动态授权与监管，确保权责对等；针对高风险手术，实施严格的准入与授权管理，从源头保障手术安全；规范药品耗材使用，建立药品耗材使用监控体系，利用信息化手段对异常使用行为进行实时预警和有效干预，促进临床用药、耗材使用更加科学、经济。
安阳市第六人民医院改革科主任总值班查房模式，全面推行“三甲”标准化查房管理模式，深化临床科主任二线值班内涵，将知情同意签署规范性、参保患者在院管控、手术精细化管理等关键环节融入查房体系，有效提升了医疗服务的环节质量与整体安全水平。
为提升病种管理的科学化水平，安阳市第六人民医院引入DRG（按疾病诊断相关分组）工具，加强病种质量评价与绩效分析，推动临床路径优化和诊疗规范，核心医疗质量指标持续向好。2024年，安阳市第六人民医院在河南省三级医院基于DRG绩效分析评价中排名第六，位于全省专科医院前列。
强化学科能力建设。近年来，安阳市第六人民医院启动了“医疗技术攻关”专项行动，聚焦技术空白与瓶颈，涉及心内科、普内科、整形美容科、口腔科、泌尿外科、神经外科等，重点突破ECMO（体外膜肺氧合）、经皮卵圆孔未闭封堵术、冠状动脉振波术、口腔黏膜尿路狭窄成形术等关键技术。同时，通过深化联动，促进优质资源均衡布局，如借助安阳市卫生健康委“伴飞计划”与首都医科大学附属北京同仁医院、首都医科大学附属北京天坛医院及上海交通大学医学院附属新华医院等合作，充分利用外部优质资源，强化院内优势学科培育；与6所乡镇卫生院建立了紧密的医疗协作关系，实现了优质医疗资源的合理分配和有效下沉，构建起有序诊疗格局，为群众健康提供坚实保障。
安阳市第六人民医院整合优质资源，完善多学科协作长效机制，着力打造了前列腺疾病诊疗中心、髋关节疾病诊疗中心、胸部肿瘤消融中心、数字化口腔种植中心、颌面肿瘤诊疗中心等27个专病中心。同时，安阳市第六人民医院作为国家级胸痛中心、房颤中心、静脉血栓栓塞症（VTE）防治中心的联盟成员及安阳市卒中中心联盟单位，在重大疾病急救及专项防治领域发挥着区域引领作用。
在学科建设方面，安阳市第六人民医院口腔科被批准为省级重点专科，口腔种植科、口腔颌面外科、泌尿外科被评为市级重点专科。2024年，安阳市第六人民医院通过“河南省口腔区域医疗中心”现场评审并正式获批，“安阳市数字化口腔医学重点实验室”获评市级重点实验室。安阳市第六人民医院是安阳市口腔医疗质量控制中心、安阳市口腔种植技术医疗质量控制中心、安阳市泌尿外科医疗质量控制中心、安阳市耳鼻喉医疗质量控制中心、安阳市健康体检质量控制中心、医学信息医疗质控中心责任单位。
突出服务改善
彰显高质量发展人文温度
安阳市第六人民医院将改善群众就医体验作为重要抓手，始终以患者需求为导向，打造有温度的医疗服务品牌。
智慧赋能，安阳市第六人民医院作为安阳市首家通过五级电子病历系统应用水平评审的高级别医院，通过系统对接与升级，在全省率先实现了微信、支付宝端线上医保结算、诊间医保结算及人脸识别全流程就诊；完成与安阳市检查检验结果互认平台全面对接，实现检查检验结果互认，提高医疗资源的利用率，降低患者医疗费用；升级“掌上医院”功能，增设智能导航模块，真正实现“医”路畅通，推出多方式预约挂号、智能导诊、检查预约、诊间结算、诊间预约、病案复印预约邮寄到家、慢性病续方配送等服务，实现诊前、诊中、诊后全流程线上服务，努力实现“让信息多跑路、患者少跑腿”目标，消除患者无效等候时间；创新护理服务模式，开通“护士到家”服务，打通医疗惠民“最后一公里”，将护理服务延伸到居家患者的身边。
改善服务环境，加强院内环境整治和设施维护。安阳市第六人民医院在不影响正常诊疗秩序的情况下，完成了口腔医院西院区外立面升级改造，西院区门诊楼及病房楼装修改造，六院院区病房楼外立面整体提升改造工程，改善了就诊环境。
安阳市第六人民医院始终致力于构建和谐的医患关系，不断加强医务人员沟通技巧与人文关怀培训，全面推行人性化服务举措，营造尊重、信任、理解的医疗环境。在反馈机制上，构建了多元、畅通的渠道，通过短信回访、满意度问卷调查、电话随访、投诉箱等途径征集患者意见，在门急诊大厅、住院部、各临床科室和医院官网等公开投诉电话，及时回应社会关切并高效处理患者投诉。今年9月，安阳市第六人民医院推行院领导接待日制度，公布党委书记和院长二维码，打破医患沟通壁垒，确保患者诉求得到及时响应和有效解决。
在2024年河南省公立医疗卫生机构患者满意度调查中，安阳市第六人民医院以95.87分的优异成绩位列安阳市首位。
提升行政效能
强化高质量发展服务保障
在运营管理方面精耕细作，安阳市第六人民医院加强全面预算管理和成本核算，系统优化物资采购、库存控制及能耗管理等关键环节，推动各流程向精细化、标准化迈进，实现降本增效。
安阳市第六人民医院加强设备成本控制，多措并举降低设备配置与维护支出；通过加强技术人员培训、完善维修管理制度，持续提升设备管理及维修技术能力，医疗设备自修率稳定在95%以上，办公设备自修率超过98%，大幅减少外请人员维修成本；优化医学设备调配中心制度流程，年均完成设备调配近2000次，有效实现设备资源共享，减少闲置和重复购置，保障临床高效运转与医疗安全。
安阳市第六人民医院制定了科学的科室耗材成本管理流程，全面运行物资管理系统，实现从申领、审批、采购、验收到供应商管理的全流程数字化闭环操作，有效控制损耗、杜绝浪费；在固定资产管理方面，提高固定资产管理效率，执行“当天响应、当天调整、当天盘核”机制，确保资产账物相符、动态清晰，并推动临床科室积极参与管理，提升整体资产管理效率与协同水平。
在管理作风方面，安阳市第六人民医院明确提出“两个服务好”的导向——临床一线服务好患者，行政后勤服务好临床一线，全面倡导“管理即服务”的理念。行政职能部门主动对接临床一线，提升响应速度和解决问题的能力，切实将管理支撑转化为服务效能。
2025年初，安阳市第六人民医院开展了“我为医院发展提建议”的活动，面向全院职工征求意见建议，共收到职工建议264条，将建议进行统计分类，交由主管部门牵头落实，并建立周例会督导机制。每周一召开行政工作例会，各部门报告解决进度与工作难点，形成“部署、执行、反馈、督导”闭环管理流程，确保各项建议有效落地、形成实效。截至目前，已完成219条建议的落实，33条建议正在推进中，12条建议因客观条件限制已向职工作出合理解释，真正实现了“条条有回应，件件有着落”。
安阳市第六人民医院先后荣获全省卫生健康系统“三大攻坚战”先进集体、“河南省清廉医院创建行动示范单位”、河南省“群众满意医院”、安阳市“五一劳动奖状”等。
高质量发展没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，安阳市第六人民医院将继续以人民健康为中心，为健康安阳建设做出新贡献。
 （作者系安阳市第六人民医院/安阳市口腔医院党委书记、院长）