□王正勋 侯林峰

寒意悄然把树叶染成金黄色，暖阳把稀薄的晨雾驱散。一大早，83岁的王老先生就来到了许昌长葛市金桥路社区卫生服务中心。王老先生刚进门诊大厅，该社区卫生服务中心院长助理冀运鹏就迎了上来：“大爷，这么早就过来，您哪里不舒服……”

冀运鹏是当天的行政值班。在了解了王老先生的看病需求后，冀运鹏将其带到了对应的诊室里。随后，他回到了门诊大厅，继续帮助其他患者缴费、解答用药说明……

“周到式”服务

让群众就医舒心、顺心

按照金桥路社区卫生服务中心的要求，每天的行政值班人员“工位”就在门诊大厅的导医台——负责接待患者、分诊，还要随时给患者解答用药说明，帮助进行医保操作等。如果诊室或者预防接种室有什么问题，行政值班也要第一时间过去处置。

冀运鹏说：“我们中心不大，各处有个什么动静在门诊大厅很快就能知道，我们也能很快赶过去。”

“患者来我们这里就诊，不能让患者带着不满离开，要竭尽所能为患者提供周到、满意的服务。”该中心主任高景法说。为了让患者有更好的就医体验，该中心在优化服务上精益求精，不仅设置有完善的就诊指南及路径标识，还加强了环境整治清洁工作。尤其值得一提的是，该中心的卫生间做到了“酒店式”清洁——每个卫生间都提供纸巾、擦手巾，放置有绿植等，公共卫生间还设有非手触式流动洗手水龙头、洗手液等，保洁全天候巡视。

“大家看到哪里脏了也会主动收拾，下班前还会把诊室、桌面收拾干净，看到卫生间纸用完了也会主动提醒。大家都有‘主人翁’意识，都想让患者对我们的环境、服务更加满意。”该中心医生胥景浩说。

便捷式服务

让群众就医放心、安心

医疗支撑是保障老百姓看病放心的根基。为了提升医疗服务质量，金桥路社区卫生服务中心不断加大人才引进力度，完善落实涵盖薪酬待遇、绩效分配、专项补助等方面的“普惠提升+特殊激励”政策；探索搭建“人才+技术”多元学习平台，每年选派院内医生免费进修学习。现在，该中心年门诊患者达5.2万余人次，基本可以满足各个年龄人群的基本就医、保健需求。

为了方便群众，金桥路社区卫生服务中心还实行了工作日门诊延时服务1小时~3小时，或酌情在节假日等增加门诊服务时间，方便患者在家门口就近获得基本医疗、慢病配药、家医签约、健康咨询等服务。

该中心不仅增设了扶手等老年友善设施，还在每个科室开展了跑腿帮扶活动，帮扶前来就诊的老年人缴费、取药，指导老年人使用智能手机进行医保报销等。

针对社区内老年慢性病患者，该中心开展了慢性病患者回访服务，为患者提供个性化的健康指导和诊疗服务。通过电话回访、定期随访、健康宣教等方式，提高老年患者自我管理能力，有效控制病情。辖区行动不便老年人可以通过电话预约，确定上门时间，得到优质的健康指导、健康检查、健康咨询、中医体质辨识等上门服务。

“老人最后的时光是在家里度过的，有医生照护，有家人陪伴，真的挺好！”据了解，刘女士的父亲多器官衰竭，在最后呼吸困难时刻，家人向金桥路社区卫生服务中心求助。该中心医护团队携带相关设备药品上门服务，将“病床”搬到家里，给了老人及其家属很大的安慰。

这是该社区为了让终末期患者在生命的最后更有尊严，打破“医—社—家”壁垒开展的创新服务模式。该中心不仅设置了安宁疗护病房、谈心室、告别室等，如果患者有需要，医护团队还可以到患者家中出诊、巡诊，尽可能保护患者的生命尊严，同时照顾患者家属的需求。