闭环管理驱动服务质量全面提升

2025-11-29 来源:医药卫生报 第三版:管理论坛 浏览:20503 次 

□张红梅 王婷婷

周口市中医院日间手术室锚定“高效、安全、舒适”服务靶心,在院领导及护理部的带领下,认真落实《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025年)》等政策,构建“研学指南-落地执行-检查复盘-优化提升”闭环管理体系,深耕“一科一品”建设路径,在手术全流程关键节点精准破题,以专业厚度夯实质量根基,以服务温度传递人文关怀,为日间手术患者筑起健康屏障。
恒温管理:让手术全程浸润暖意
针对患者围术期低体温这一临床共性难题,科室创新打造“全流程恒温管理”服务模式,将温暖关怀融入每一个细节。每台手术前30分钟启动恒温水暖毯预热程序,精准调控至38摄氏度(适配人体舒适温度);同步配置恒温液体箱、术中加温毯,并启用独立风暖系统,将手术间环境温度稳定维持在24摄氏度~26摄氏度的黄金区间。医护团队将主动保温纳入全麻护理核心规范,术前通过多维度评估锁定患者基础体温基线,术中每30分钟动态监测核心体温并实时微调保温方案,术后采用加厚保温毯对患者四肢进行细致包裹,形成“术前-术中-术后”无缝衔接的恒温保护链。针对护士在体温临界值干预不及时问题,开展专项培训并明确“体温<36.5摄氏度时上调水暖毯1摄氏度~2摄氏度”的标准化流程,最终实现术中主动保温率100%,手术麻醉期间低体温发生率大幅下降。
精准用药:为手术安全筑牢防线
围绕“I类切口抗菌药物规范使用”这一核心目标,科室构建全流程管控机制,以精细化管理严守用药安全底线。在跨科室协作环节,与病区护士建立“切皮前30分钟用药”的交接标准,依托扫码核对技术,实现药物信息、用药时机的双重精准核验;强化与手术医生的协同沟通,严格遵循抗菌药物使用指征,仅对符合预防用药适应证的患者实施干预;组织护理团队参与药学部专项培训,系统学习抗菌药物的作用机制、使用禁忌及剂量规范,并将用药时机准确性、指征判断合理性纳入科室绩效考核体系,以制度约束倒逼规范执行。
无缝衔接:让转运交接全程安心
聚焦术前风险评估与术后转运交接两大关键环节,科室以结构化管理构建全周期安全屏障。术前1日,责任护士采用标准化评估表开展深度访视,全面核查患者的一般情况、重要脏器功能及抗凝药物使用史,重点关注糖尿病、高血压病等基础病患者的风险隐患,以及婴幼儿外周静脉血管准备情况,将评估结果系统整理为《术前访视单》,并在次日晨交班时进行重点通报,同步与手术医生、麻醉医生沟通术中监测重点,实现诊疗信息的精准传递。在术后转运环节,当台巡回护士全程护送患者,按照《术后转运交接清单》与病区护士逐项核对患者生命体征、术中情况等关键信息,同时详细告知术中体位、手术时长及VTE(静脉血栓栓塞症)风险预警,确保信息交接无遗漏。针对评估单漏填、填写不及时问题,通过流程优化与专项考核强化责任落实,术后转运信息交接完整率达100%。
智慧追溯:以数字赋能管理提质
依托信息化技术推进无菌物品闭环管理,科室启动《无菌物品追溯管理专案整改》,供应室将每一件无菌物品赋予唯一追溯码,日间手术室接收时通过扫码同步记录灭菌日期、有效期及包内物品种类等关键信息,并实时上传至无菌物品追溯系统,实现从灭菌到使用的全生命周期可查、可溯、可控。同时,依托手术麻醉系统搭建手术全流程信息化管理平台,在患者家属等待区添置大屏幕,实时展示手术进程节点,让患者家属直观掌握手术动态;每月通过系统提取“多次手术查询、手术明细查询、每日首台手术查询、取消手术查询”等数据,为流程优化提供数据支撑。
科学防控:为患者健康保驾护航
针对住院手术患者VTE防控需求,科室与病区构建“术前评估-术中干预-术后衔接”的全周期管理体系。术前病区采用Caprini风险评估模型(Caprini Risk Assessment Model,Caprini RAM),精准判定患者血栓风险等级,详细记录抗凝药使用频次及末次用药时间,为个性化的防控方案制订提供依据;术中根据手术体位与时长实施针对性干预,对截石位手术患者每30分钟协助开展踝泵运动,促进下肢血液循环,手术时长超过1.5小时,则遵医嘱调节输液速度,避免血容量骤增或骤减引发风险;术后转运时,第一时间向病区护士交接患者术中VTE风险情况,复苏期由巡回护士为患者进行下肢被动按摩,并通过标准化培训明确按摩力度、频次标准,在护理记录中新增“按摩肢体”,确保干预效果可追溯。
分级施策:让手术配合更精准
严格落实手术分级管理机制要求,结合《医疗机构手术分级管理办法》优化资源配置,打造专业化手术配合团队。按无菌级别对手术间功能进行精准划分:万级手术间专注开展经皮肾碎石等对无菌环境要求较高的常规手术,十万级手术间承接基础类日间手术,实现术种与环境的精准适配。
护士按层级进行岗位分工。N3级~N4级高年资护士负责万级手术间,承担手术配合、应急处理等核心任务;N1级~N2级护士在十万级手术间开展工作,并由高年资护士实施“一对一”带教。针对N2级护士特殊器械使用不熟练的问题,开展“术种-器械”专项培训,通过理论授课、模拟操作、实战考核等多维度提升技能,最终实现每台手术准备时间缩短15分钟,手术器械传递差错率显著下降,医生满意度达到98%,护理专科质量评分大幅提升,实现医疗服务质量与效率的双重突破。
 (作者供职于周口市中医院)

发布人:报纸编辑  编辑:报纸编辑  审核:报纸编辑

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