本报记者 朱晓娟

医疗卫生服务关乎每个人的身体健康与生命安全，而医德医风作为医疗卫生行业的“精神名片”，更是群众评价医疗工作的核心标尺。
2025年7月，自三门峡市卫生健康委启动医德医风集中整治行动以来，通过医患沟通“直通车”等举措，搭配4招化解医患纠纷，实现二级以上公立医院群众满意度达95%以上、130件纠纷全化解。
提升患者就医体验是此次整治的核心重头戏。三门峡市卫生健康委在医患沟通方面，开通“直通车”服务，医院内随处可见书记、院长专属二维码，群众扫码即可直接反馈意见建议，让诉求表达更便捷、问题解决更高效。在检查检验结果互认方面，21家二级以上公立医院全部接入省级互认平台，互认项目从200项扩容至330项。在服务延伸方面，规范医生外出诊疗流程，让优质医疗资源下沉至群众“家门口”；推进“智慧医疗”升级，同时推广“行走的医院”进村入户，拓展“豫健护理到家”平台服务项目至20多项，全方位满足群众多样化健康需求。此外，系统性推出28项便民就医措施，涵盖少跑腿、优流程、提质量、强能力四大维度，全方位优化就医全流程。
为化解医患纠纷、促进医患和谐，三门峡市卫生健康委打出“组合拳”，通过源头预防、内部化解、多元调解、专治“老大难”4招筑牢和谐医患关系防线。三门峡市在源头预防方面，狠抓医疗质量管控，建立79个市级、160个县级质控中心，定期开展业务培训与专项检查，从根本上降低医疗差错发生率。在内部化解方面，要求领导干部主动接访，将医患纠纷防范与化解纳入全系统培训，全面提升医务人员沟通技巧与纠纷处理能力。在多元调解层面，联合医学、法律、心理领域专家组建专业人民调解员队伍，为纠纷化解提供专业支撑。针对久拖不决的“老大难”纠纷，成立专项工作专班。截至目前，2025年发生的130件医患纠纷均已圆满化解。
未来，三门峡市将以此次整治为契机，建立长效工作机制，持续破解群众“看病烦”等突出问题，让医疗卫生服务真正实现优质、高效、安全、便捷。