□陈银亭

核心提示：新乡市聚焦群众“看得好病、看得起病、方便看病”核心需求，通过构建高水平医疗中心、筑牢基层服务网底、强化全链条质量管控、推行智慧便捷服务等一系列举措，显著提升了医疗服务能力，增强了群众在就医过程中的满意度与获得感。

新乡市始终围绕“让群众看得好病、看得起病、方便看病”的核心目标，持续全面提升医疗服务能力，切实增强群众在就医过程中的满意度与获得感。
医疗服务体系更加健全，群众“看得好病”的底气和信心显著增强
新乡市积极推进优质医疗资源扩容下沉与区域均衡布局，在“筑高峰”方面取得重要突破——成功引进了1个国家区域医疗中心，即北京大学第六医院河南医院，重点提升精神卫生领域的服务能力。该中心的落地并非简单的挂牌合作，而是深度“嫁接”北京大学第六医院的顶尖技术、人才与管理模式，建立常驻专家团队、远程会诊平台、联合科研攻关以及系统的人才培养机制。以往需要远赴北京、上海求治的疑难重症患者，如今在本地就能得到国内顶尖专家的诊断与治疗，减轻了患者家庭的经济压力与精神负担。同时，该中心还承担着区域精神障碍预防、康复指导和公共卫生事件心理危机干预等重要职能，提升了区域整体心理健康服务能力。
新乡市同时布局了3个省级区域医疗中心，分别覆盖心血管、儿童、肾病等关键专科，让广大市民真正实现在“家门口”就能享受到高水平的国家级和省级优质医疗资源。
在“强骨干”方面，新乡市持续加强专科能力建设，累计成功创建7个省级临床重点专科、2个重点培育学科，并创新推动市级十大专科体系建设，有效提升了专科服务水平。通过设立专项发展资金、引入学科带头人、购置先进设备、加强临床科研等措施，推动这些专科在疑难病诊疗、微创手术、快速康复等方面形成特色与优势。
在“固基层”方面，深入实施“百县工程”，支持原阳县人民医院、延津县人民医院等5家县级人民医院成功升级为三级综合医院，全面推进胸痛、卒中、创伤等急诊急救中心，以及肿瘤、微创介入等临床服务五大中心建设，县域整体医疗服务能力实现跨越式提升。
医疗质量管理体系持续优化，群众“安心看病”的保障更加扎实
新乡市始终致力于推动各级医疗机构提供优质医疗服务。为此，新乡市持续完善覆盖市、县两级的医疗质量管理体系。目前，已设立涵盖主要专业的57个市级质控中心，并正在积极筹建9个新的质控中心。这些质控中心由各专业领域内学术造诣高、管理能力强的专家牵头，成员覆盖各级医疗机构。质控中心定期组织对各级医疗机构的医疗质量进行监测、评估、培训和督导检查，针对医疗过程中高频出现的问题或薄弱环节，开展专项改进活动等。
在县级层面，新乡市已建成205个质控中心，基本形成了专业门类齐全、上下联动、运行高效的质控网络。这些质控中心定期组织开展专业培训、技术指导和监督检查，推动各项核心医疗制度与质量安全目标全面落实，为群众构建起一张全面、可靠、坚实的医疗质量安全保障网。通过质控网络的常态化运行，新乡市医疗机构的病历书写质量、合理用药水平、医院感染防控能力、危急值报告及时率等关键质量指标持续改善。
群众就医体验显著改善，“方便看病”的获得感持续提升
新乡市紧盯群众在就医过程中反映集中的“急、难、愁、盼”，推出并落实了一系列便民、惠民服务举措。全市医疗机构普遍设立一站式服务中心，全面推广检查检验预约、床旁结算、智能院内导航等便捷服务。值得一提的是，新乡市大力推进“检查检验结果互认”工作，目前已有55家二级以上医疗机构接入省级互认平台，实现互认的项目达330项。自2023年实施以来，该项措施已累计调阅检查检验报告425.46万次，实现互认368.03万次，互认率达到86.50%，直接为患者节约检查费用超过8800万元，人均节省约208元，不仅显著减轻了群众经济负担，也节约了重复检查所需的时间成本，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实提升了就医的便捷性和满意度。
下一步，新乡市将继续坚持以人民健康为中心，推动医疗服务能力高质量发展，努力让医疗卫生事业发展成果更多、更公平地惠及全市人民。
（作者系新乡市卫生健康委副主任）