本报记者 丁 玲  通讯员 华小亚  简 丹

在河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院），有这样一群医务人员，他们总在思考一个问题：除了治好病，还能为患者做点什么？正是这种“多想一点儿”，让手术室里多了一抹温润的凡士林、一枚可爱的卡通贴纸，让采血大厅里多了一个“能量加油站”。这些看似不起眼的小细节，正悄然成为该院优化医疗服务的生动实践。
一抹凡士林：唇间滋润，术中平安
术前禁水、紧张导致口干、层流环境干燥、麻醉插管刺激……种种因素，导致超过90%的手术患者出现口唇干裂的情况。长时间口唇干燥不仅会带来不适，还可能降低黏膜屏障功能，增加感染风险。
为此，河南省妇幼保健院手术部护理团队主动寻求改变。护士长程夏戈带领团队查阅指南、开展循证实践，发现美国麻醉医师协会推荐术前使用无刺激保湿剂。于是，护理团队为手术患者准备了医用凡士林滋润口唇，并确保不影响无菌原则，不增加手术风险，只为多一些温柔的守护。
这一实施后，患者紧张情绪明显缓解，护患关系更加亲近；麻醉插管更为顺畅，术后患者口唇损伤显著减少。
“天天在手”：三重核对，安心可见
乳腺甲状腺手术部位特殊，患者术前易焦虑，对手术精准度要求极高。传统核对方式虽严谨，却缺乏人文温度。为此，该院手术部以医院卡通形象“天天”为载体，推出“天天在手”标识法。
手术当天，医护助理先提前到达病房，与手术医生共同确认手术部位标识，然后在患者手术侧的手背上贴上一枚“天天”卡通贴纸。小小的卡通贴纸瞬间缓解了患者的紧张情绪，也让核对更直观。
患者进入手术间前后，巡回护士、主刀医生、护士、麻醉医师会层层核对，形成“病历—患者—标识”闭环，从源头上杜绝误差。
“能量加油站”：采血之后，温暖即刻
“以前空腹采完血我总饿得心发慌，现在马上就能吃点儿东西，感觉心里暖暖的！”在该院检验医学科采血大厅，刚完成空腹采血的张女士惊喜地发现，大厅一角新设立了一个特殊的“能量加油站”。
清晨是采血大厅最忙碌的时段，许多患者从前一天晚上就禁食禁水。以往，采血结束后，患者往往要匆匆赶往餐厅或回家才能进食。如今，这个小小的“能量加油站”让患者完成采血后，马上就能吃上免费的饼干和面包，第一时间补充能量。
“能量加油站”里准备的所有食品均为独立包装，有专人负责定期检查保质期。现场还配备了饮水机，方便患者饮水或服药。
从一抹凡士林到一枚贴纸，再到一个“能量加油站”，这些看似微小的变化，折射出该院以患者为中心、持续优化服务、主动和谐医患关系的扎实步伐。
该院相关负责人说，该院将继续深化服务内涵，将服务前移的理念融入日常点滴，以细微而真诚的关怀，为患者织就一张有温度的“守护网”，切实提升群众的就医体验感与满意度。