□王勇

近年来，安阳市120急救指挥中心锚定提升院前医疗急救服务质量和效率核心目标，聚焦精细化管理和实战化演练，创新举措、精准发力，推动院前急救工作质效与应急处置能力双提升，为保障群众生命健康筑牢“第一道防线”。
聚焦精细化管理
全面推动院前急救工作提质增效
安阳市120急救指挥中心始终将规范化、精细化管理作为提升院前急救服务能力的根本抓手，通过优化体系、强化过程、提升质量，实现工作效率与服务水平双提升。
优化考核体系，提升急救工作实效
安阳市120急救指挥中心针对以往考核指标宽泛、导向性不强的问题，于2025年5月修订《安阳市院前急救工作考核方案》。新方案突出“三分钟出车率”“急救反应时间”“院前急救病历质量”等核心业务指标，并细化急救站标准化建设、设备药品管理、车辆维护、人员资质配备等12项配套细则；强化日常监管，每季度常态开展考核，建立“考核-反馈-整改-复核”闭环管理机制，将考核结果真正转化为工作实效。
加强调度质控，提升指挥调度效率
安阳市120急救指挥中心重新修订《急救调度工作质量考核方案》，坚持每月开展质量考核、发布通报、召开质控例会，通过案例分析讨论推动持续改进；强化调度员队伍建设，2025年组织市、县两级24名调度人员参加省级培训，全年开展业务培训8次、案例研讨6次，完成2名新入职人员全流程培训。
以赛促学、以赛促练，锤炼实战能力
安阳市120急救指挥中心全面落实省级院前急救质控目标，规范心搏骤停患者院外救治流程，2025年6月组织全市院外心搏骤停团队救治实景演练。市、县两级14支队伍、42名急救精英同台竞技，150余名急救人员现场观摩学习。竞赛紧扣临床实战，通过实景模拟、现场处置、流程考核等环节，锤炼队伍协同作战能力。赛后，安阳市人民医院急救队代表安阳市参赛，荣获河南省预选赛团体第三名、全国团体第二名的优异成绩。
以竞赛为契机，安阳市120急救指挥中心持续推动救治流程规范化普及，实现了“以赛促学、以赛促练”的良性循环，带动全市院前急救队伍专业技能整体提升。
强化质控中心职能，构建市县联动质控网络
安阳市120急救指挥中心全面提升院前急救质量同质化水平，充分发挥市级质控中心牵头作用，大力推进质控网络向基层延伸。2025年，安阳市120急救指挥中心积极指导滑县、内黄县、汤阴县完成县级质控中心设立，使全市县级质控组织覆盖率达到80%，基本建成市县两级联动、覆盖全域的质控体系。在此基础上，安阳市120急救指挥中心召开全市质控工作会议，举办专题培训班，组织专家赴各县（市）开展现场调研评价与指导等，推动质控标准、管理要求及技术规范直达基层，有力推动质控工作同质化、规范化开展。
强化实战演练
全面提升突发事件应急处置水平
安阳市120急救指挥中心立足“平战结合、快速响应”原则，通过实战化演练、专业化保障、协同化联动，全面提升突发事件应急处置能力和水平。
组织综合演练，锤炼应急处置实战能力
安阳市120急救指挥中心聚焦防汛、重大交通事故等重点场景，常态化开展应急演练。2025年6月27日，安阳市120急救指挥中心承办全市卫生应急队伍集结点验暨防汛救援实战演练。演练模拟特大洪涝灾害背景，一体化开展队伍快速集结、应急医疗救援、临时医疗站搭建、无人机应急送血、灾后防疫等多项科目。安阳市120急救大队、安阳市人民医院紧急医学救援队、安阳市疾病预防控制中心防控队、安阳市中心血站送血队等参加演练。安阳市120急救指挥中心调度响应迅速、流程清晰，各急救单元反应敏捷、配合紧密，现场救治高效有序，充分检验了全市院前急救体系在复杂灾害场景下应急指挥调度、队伍快速集结、多部门联动配合的实战能力。2025年11月，安阳市120急救指挥中心联合河南交投监测与调度中心召开专题座谈会，优化高速公路应急救援信息共享和急救路线规划机制，畅通交通事故急救绿色通道，为应对重大交通突发事件提供坚实保障。
保障重大赛事，展现专业化保障水平
2025年4月26日安阳马拉松赛事期间，安阳市120急救指挥中心承担核心医疗保障任务，提前谋划，成立医疗保障专班，设立赛事急救专线，制定翔实预案，科学调配28部急救车辆，沿赛事路线合理布局，实现救援力量全覆盖。赛事当日，调派28部急救车全程布控，10余名专班人员坚守指挥调度席位；期间共受理相关电话350余次，派车90余次，现场救治90余人次，实现了医疗保障“零失误、零延误”，以专业、高效的保障服务确保赛事安全有序进行，获得社会各界广泛认可。
下一步，安阳市120急救指挥中心将持续深化管理创新，强化应急处置能力提升，不断完善院前急救体系建设，为守护人民群众生命健康安全做出新贡献。
（作者系安阳市120急救指挥中心主任）