□刘新

前不久，我阅读了《科学管理原理》一书。这对我来说不仅是一次管理理论的系统学习，更是一场关于如何将科学精神与人文关怀相融合的深刻思考。
作者弗雷德里克·温斯洛·泰勒提出的“管理的热情”这一理念，就像一颗投入心湖的石子，在我作为护理管理者的身份认同中漾开层层涟漪。当我们把管理看作“享受”，管理就从一种外在的职责，升华为一种内在的修养与艺术。
我的管理之路是从临床开始的。长期的一线护理工作，让我熟练掌握了处理各种复杂临床问题的方法，那是一个依赖专业知识与技术、流程清晰的世界。
然而，当我走上管理岗位，面对的不再是单纯的疾病，而是有情感、有思想、有不同成长背景的人时，曾经的从容常常被一种无力感取代。这种无力感，既源于管理经验的匮乏，更深深根植于我的性格底色——一种根深蒂固的“讨好型人格”。它让我本能地优先考虑他人的感受，害怕发生冲突，在需要坚持原则与维护团队整体利益的时候，往往会陷入自我消耗的纠结之中。我一度感到疑惑，这样的自己，怎能做好一个管理者？
弗雷德里克·温斯洛·泰勒凭借严谨的科学理论，为我提供了一份珍贵的“地图”。他强调用标准化、系统化的方法代替个人的主观随意性，追求雇主与雇员根本利益的一致性。这让我豁然开朗：卓越的管理，其基础并不是个人魅力的无限施展，而是构建一套公平、透明、高效的协同系统。
这套系统就像坚实的轨道，既能保证组织列车稳定前行，也为我自身的管理行为提供了理性的框架和边界。我不再依靠本能去应对难题，而是运用科学的工具进行分析与决策。然而，护理工作是最具人文色彩的专业。如果仅仅将科学管理理解为冷冰冰的流程与效率最大化，就会与护理“关怀生命、促进健康”的使命背道而驰。
我所在的团队，有一群每天与病痛、生死打交道的护理人员，他们需要被看见、被理解、被支持。这时，我的“讨好型人格”在管理科学的调和下，反而展现了独特的优势。它转化成对团队成员情绪与需求的高度敏感——一种深厚的人际同理心。科学管理为我搭建了“事”的骨架，而人文关怀则赋予了管理“人”的血肉与温度。
最近，我处理的“护士仪容仪表”问题，就是一次小小的实践。如果纯粹从科学管理的角度出发，这只是制度执行的问题，下发规定、检查惩处就可以了。但是，我选择了另一种方式：我先通过非正式沟通了解大家的真实想法：是觉得发型规定不合理？还是对某些服饰的材质感到不适？或者没有理解专业形象对建立患者信任的重要性？
在掌握了这些“人的因素”后，我组织大家展开讨论，将患者的第一印象、团队的文化建设、个人的舒适度等多个维度系统地呈现出来。最终，我们共同商定了一个既符合规范，又兼顾可行性与个体感受的执行方案。
这个过程，没有简单的命令与服从，而是在尊重与沟通中寻求共识。我所体验到的，正是弗雷德里克·温斯洛·泰勒所说的“享受管理”——那不是掌控的快感，而是通过理性与共情，带领团队共同解决问题、创造价值的成就感。
从书中学到的那些理念，与我持续学习的心理学及萨提亚模式课程，在我内心构建起了一个稳固的三角形：科学管理赋予我理性与系统性，确保前进方向的正确与流程的顺畅；心理学知识帮助我洞察个体与群体的行为动因；而萨提亚模式课程则教会我在关系中保持“一致性”，真诚而勇敢地表达自我，同时关爱他人。我的“讨好”特质，不再是没有方向的迁就，而是在清晰的自我边界下，主动给予关怀并建立有效连接。
管理之路，道阻且长。我清楚地知道，未来的挑战依然会层出不穷，但是现在的我，已经不再恐惧。。，。
我怀着将科学之真与人文之善相结合的热情，期待与我的护理团队一起，在追求专业卓越的道路上，彼此滋养、共同成长，不仅为患者提供有温度的照护，还为我们自己营造一个能够自由呼吸、持续发展的支持性环境。这就是我所理解并决心践行的“享受管理”的深层意义。
（作者供职于河南省肿瘤医院骨与软组织科）